文眉可以让女士变得更漂亮，但如果有人告诉你，文眉还能够改变婚姻，你信吗？近日，北京通州区法院就审理终结一起女子因文眉改变婚姻未果要求美容院退费的案件，甄女士的部分诉讼请求获得了法院的支持。

女子轻信文眉能改变婚姻  花费1.7万元后无效果

甄女士系美容院的会员，经常做美容，充值了不少服务费。2021年11月份，甄女士因丈夫出轨而十分烦恼，美容师在了解后，乘机向其推荐了价值16999.99元的文眉服务。美容师称，美容院有大师会看面相，根据面相定制文眉服务，能够改婚姻状况，文眉之后老公就再也不会出轨了。甄女士一开始觉得不靠谱，但未能经受住美容院工作人员轮番推销。2021年11月底，甄女士按照要求报了生辰八字，大师为甄女士看了面相，美容院根据大师的意见，为甄女士文眉，甄女士向美容院支付了16999.99元费用。

甄女士诉称，文眉后，不但没有改变她的婚姻状况，而且致使面部过敏，美容院的服务并没有鼓吹的好，还存在哄骗行为，因此其要求解除服务合同，并要求美容院退还包括文眉在内的服务费共计4万余元。

美容院辩称，对于未消费的产品和服务，店内每个房间的墙上都张贴了提示牌，告知顾客产品为专人专用，已拆的产品无法二次销售，故愿意继续为甄女士提供服务，不同意解除合同并退费。对于文眉服务，价格是双方平等协商的结果，甄女士也是在充分知晓后签字确认的，并没有侵犯甄女士的选择权和知情权。

法院经审理认为，经营者不得以格式合同、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，格式合同、店堂告示等包含有上述内容的，该内容无效。经营者不能利用虚假宣传方式提供商品或者服务，否则消费者可以就其损失要求经营者赔偿。

法院认为，甄女士与美容院之间存在服务合同关系。美容院存在利用格式合同、店堂告示作出对消费者不公平、不合理的规定情形，相应内容应属无效；美容院还存在虚假宣传问题，宣称文眉能改变婚姻。

鉴于双方之间产生纠纷已失去信任基础，继续履行合同客观上已无可能和必要，故法院对甄女士要求解除双方服务合同的诉讼请求予以支持，判令美容院退还服务费总计2万余元。判决作出后，双方均未表示异议。

消费者要选择正规机构  购买服务时注意留证

法官提示：服务合同是指服务提供者与服务接受者之间约定的有关权利义务关系的协议。美容服务合同系常见的一种服务合同，美容服务提供者系经营者、美容服务接受者系消费者。《消费者权益保护法》对消费者的权利、经营者的义务等作出了明确规定。

在现实生活中，消费者选择美容服务应注意以下几点：

第一，美容服务要选择正规的美容机构。正规的美容机构，通常能够依法宣传、合法经营，对消费者的档案记载完善，一旦发生纠纷也有利于消费者维权。

第二，不要轻信美容机构夸大其词的宣传、承诺。建议消费者充分利用互联网数据平台，了解美容机构的执业范围、资质、执业人员情况等信息，然后再作出相应决定。

第三，消费者应注意保存证据。消费者在购买美容服务的时候，应当注意保存服务合同、交款收据、微信聊天记录等证据。发现合法权益受损，及时与美容服务者交涉并协商。在协商未果的情况下，消费者可以向消费者协会、工商管理部门投诉，还可以到法院提起民事诉讼。

通讯员 李宏印

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/倪家宁