独居老人发烧邻居送来退烧药和水果，5个月宝宝发烧多位宝妈前来支招儿，辖区诊所紧急协调抗原检测产品和药品供给急需居民……连日来，北京市新冠病毒阳性患者激增，但发生在各个社区里的温暖故事也不断上演。在朝阳区三间房乡定西南里社区，社区利用此前已经成为很多居民“好友”的虚拟社工“福宝儿”，发布消息、接受求助、提供帮助，同时还建立起居民“阳光互助群”，发动大伙儿守望相助，共同渡过这个特殊的冬天。

“我的老母亲84岁了，独居在家没有退烧药，我现在也发高烧过不去，求助社区能不能给她送点药。”12月14日，一位女士焦急地给“福宝儿”发来一条求助信息。当天值班的社工立刻询问了详细情况，并把这条求助发到了“阳光互助群”。不一会儿，就有三位热心居民主动表示可以将家中储备药品拿出一些分享给老人。其中，一位社区居民更是亲自将药品和一些水果送到了老人家门口。

虚拟社工福宝儿将暖心救助故事发布

像这样暖意融融的故事几乎每天在互助群里上演。而管理互助群背后的大管家是一位虚拟社工“福宝儿”。事实上，“福宝儿”并不是这次应对疫情才仓促上岗，而是很多社区居民的“老朋友”了。原来，定西南里社区共有居民楼35栋，外加两个平房区、4家央企、8家物业公司及其他若干市属区属产权单位，呈现老年人多、困难人员多、流动人员多、地域范围广、居住范围广、基础设施旧的特点，管理和服务起来难度很大。于是，今年3月，社区推出“福宝儿”虚拟社工微信账号，将它打造成“社区朋友”形象，截至今年12月15日，“福宝儿”已经成为5730位居民的好友，并且建立起40多个专业沟通群，与物业、产权单位、辖区商户等建立了良好的日常互动关系。

朋友圈如此之广的“福宝儿”，在这次新冠疫情防控政策优化调整后，成为帮助居民实现过渡、应对阳性居家等情况的好帮手。12月4日，面对阳性患者激增的情况，社区党委决定由“福宝儿”牵头成立“阳光互助群”，在群里为居民提供医疗咨询、答疑解惑、心理疏导等服务，同时也针对居民提出的具体求助信息尽可能提供帮助。在一次次暖心互助中，辖区商户、诊所、普通居民都参与进来，帮助有需要的居民协调药品、抗原检测产品、生活物资、分享经验、抚慰心灵等等。

编辑/谭卫平