江西省南昌市青山湖区政务服务中心大厅里的政务服务信息平台

“来了一趟就办好了，很快的，我点击提交后这边立马就审批了，而且全程都可以自助办理。”一家电子商务企业工作人员郑珠在江西省南昌市青山湖区政务服务中心打印营业执照的过程中感受到了“闪电式”的办事速度。

江西省南昌市青山湖区政务服务数据管理局局长汪懿接受记者采访

江西省南昌市青山湖区政务服务中心办事大厅于2021年1月建成并投入使用，总面积6000余平方米，政务服务环境焕然一新、服务能力迅速提升。中心采取“综合窗口+服务专区”运行模式，在政务服务大厅设置33个通用综合窗口，全区33个部门的644项审批服务事项进驻中心统一受理、统一出件。

江西省南昌市青山湖区政务服务中心的惠企政策兑现窗口

“现在什么材料都不用填，也不用股东到场，网签就能办理营业执照，连刻章都是免费的，没想到来一次服务大厅就能办结全流程事项。”市民杨菁菁表示，以前注册一家公司需先到相关部门领取各种表格，填好后连同相关证件及申报材料再一起提交办理，材料复杂、过程繁琐费时。现在全程电子化办理，不用到窗口提交任何书面资料就能办好营业执照。

一家电子商务企业工作人员郑珠在江西省南昌市青山湖区政务服务中心打印营业执照

“我们要让所有民众进大厅办事感受到效率快、服务好、质量高。”江西省南昌市青山湖区政务服务数据管理局局长汪懿向记者介绍道，在青山湖区政务服务中心办事大厅内，形成了一个“青闪办”企业全生命周期的办理专区，包括一些后续的惠企政策的兑现也能一站式办理。

汪懿提到，服务大厅内还建立了“小赣事帮办代办”专区，精心挑选10人组成了“小赣事”服务团队，打造政务服务数字人“小赣事”数字新形象，促进政务服务由传统模式、向数字智能方向转变，为用户提供“一对一”办事全流程服务。

南昌市青山湖区政务服务中心“办不成事专窗”专员胡进进(右)为一家企业负责人现场协调处理相关业务

据了解，“小赣事”专人专岗，可针对群众需求，一对一提供保姆式陪同服务、办理。该区为前来办事的企业提供免费印章刻制、免费税控设备、免费打印复印、免费双向寄递、免费帮办代办“一条龙”服务，实现企业开办全流程“零成本”，每年为企业节约成本超100万元。自建立以来，日均接待办事企业200余家，累计服务2000余小时，为企业提供帮办代办4600余次。

“我都没想到能这么快办成，如果不是这里的高效率，我的公司正常业务会受到非常大的影响。”南昌银彤国际旅行社有限公司负责人刘春荠近日前来“办不成事专窗”反映在办理担保业务时遇到困难，由于担保公司在北京，因疫情原因，担保公司业务负责人难以到窗口进行现场办理，要求进行线上视频操作。

南昌市青山湖区政务服务大厅内还建立了“小赣事帮办代办”专区，为用户提供“一对一”办事全流程服务

“办不成事专窗”专员胡进进立即联系不动产登记中心首席代表余秋生，将该情况详细告知他，看是否有其他方式进行办理。余秋生立即向南昌市不动产登记中心请示，能否创新服务方式，三方当事人以互联网形式确认办理该业务，市中心表示可以用该创新方式。协调后，不动产受理窗口当场受理并且协助业主进行线上视频，刘春荠在上午下班前领到了新的不动产登记证明。

今年以来，南昌市青山湖区政数局充分发挥“办不成事”反映窗口的作用，切实解决群众急愁难盼问题。截至目前，青山湖区政务服务中心“办不成事”反映窗口受理的群众诉求的300余件事项均顺利办结。这个为民解忧的窗口，进一步方便了企业群众办事，赢得了企业和群众的赞誉。

文/记者 刘占昆 李韵涵

编辑/王朝