嘀嗒出行:十大失分率最高顺风信用出行知识点,预支付车费排首位
北京青年报客户端 2022-11-25 15:05

近日,在嘀嗒出行的一份调查报告中,超过5000名用户分享对出行信用的理解,其中“守时”、“履约”、“提前”、“及时”、“协商”、“遵守”,是提及频率最高的六个关键词。同时,测试还总结出“失分率最高的十大顺风信用出行知识点”,涉及预支付车费,行程中可否更改目的地等。

在不少用户看来,恪守出行信用,不仅能增进合乘双方相互信任,给双方带来更大安全感和确定性,也会让出行更和谐更愉悦。“诚信是立身之本,得人信任,事半功倍,守约守时永远是最大的美德之一”,一位乘客表示。用户认为最失信的点分别涉及车费预支付、中途不改目的地,不单独运送物品、中途上下车提前备注、勿要求过早过晚出发。一位车主表示:“个人诚信度提高,给乘客更多安全感,信用分越高,乘客选择合乘概率就大,而且能给乘客留下好印象。”

对此,嘀嗒出行产品负责人表示,顺风车有别于商业出行,车主是基于自身出行需求和线路顺路接单,乘客是否守时和履约,直接影响车主自身出行计划。因此,乘客通过预付车费来确认合乘意向,能够让车主更安心来接乘客,减少不确定性,同时也让车主乘客双方都更有保障。同时,平台只有在顺风行程完成,且确认乘客到达后,才会将车费付给车主。若行程取消,或双方未能顺利成行,车费都会原路退还。

同时,由于顺风车车主都有自己的出行线路和时间计划,乘客如中途临时更改目的地,将会影响到车主出行计划,因此顺风车不支持乘客中途临时更改目的地。

此外,针对“订单临时取消和随意爽约,将给车主乘客带来哪些影响”,有98.6%的用户均认为:车主若临时取消订单,或导致乘客上班迟到、错过高铁,飞机等重要事项。96.8%用户均认为,春节期间,车主若临时取消城际订单,可能导致乘客无法回家乡过节与家人团聚,还有97.9%的用户认为,乘客若临时取消订单,或导致前来接驾的车主空跑一趟,耽误车主时间和精力。

对此,嘀嗒出行产品相关负责人表示,虽然顺风车车主接单是基于自身出行需求且顺路而为,但很多时候,乘客上车地点和出行路线很难100%和车主正好顺路,车主往往需要多开一小段才能捎上乘客。此外车主等待乘客上车,寻找临时停车位等,都可能花费额外时间和精力。因此,车主乘客应相互理解体谅,尽力避免临时取消订单给对方带来的麻烦。

为了保障行程顺利和谐进行,嘀嗒出行还规定,乘客如有中途上下车需求,以及携带宠物、大件行李等,应在下单时备注,且实际上车人数应与订单一致。同时,车主如有亲友同行,也应提前告知乘客。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野

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