朝阳区麦子店街道始终把为群众办实事、办好事作为社区基层治理工作的出发点，围绕“急难愁盼”，做到“细小亲实”。

前不久，枣营北里社区接到辖区17号楼居民反映，楼上住户家中卫生间漏水，导致自家顶棚被泡，多次沟通解决无果，情况已持续一年之久。家中居住的是两位老人，实在不堪其扰，向社区寻求帮助，希望予以协调解决。接到居民的诉求电话后，当日值班的闫和军非常重视，即刻联系物业一起前往现场勘查、核实情况。

连日来，闫和军等社区工作人员虽然忙于疫情防控工作，但还是将居民诉求时时放在心上。情况核实清楚后，他立即协同物业就漏水问题进行协调。经反复协调，双方终于达成了和解意见，楼上居民也很快联系原装修人员对漏水点进行了维修。问题最终得到圆满解决，避免了邻里纠纷，居民感激之余将一块上书“为民解忧 促进和谐”的牌匾送到社区。

疫情期间，尽管社区工作人员非常繁忙，但对居民诉求电话都及时接听、耐心解答。遇到与弹窗有关的诉求，社区工作人员更会设身处地为居民所想，暖心安抚，并结合政策要求做出清晰明了的解释和处置，受到许多居民的真心赞扬。

近日，农展南里社区纪委书记张静、亮马社区潘宇就因耐心、细致、周到处理居民诉求，受到居民的点赞，居民留言说：“她想民之所想，急民之所急。通过对疫情防控政策的正确解读，给予我回京协助。回京居家隔离时，她也会非常贴心地关注我们的生活并主动提供帮助，让我们很是感动。非常感谢抗疫一线有这样的好同志！”

在麦子店街道，像闫和军、张静、潘宇一样的社区工作者还有很多，他们用自己的辛苦指数换取辖区群众的幸福指数，书写了一幅幅感人至深的温暖画卷，展现了社区工作者心系群众，履职尽责，不辱使命的精神风貌。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/谭卫平