“真是太用心了！母亲行动不便，合众人寿北京分公司的工作人员便驱车几十公里上门为母亲办理业务，这让我相信，合众人寿是家值得托付的公司。”北京的王先生激动地表示。

近日，合众人寿北京分公司接到客户孙女士的电话。68岁的孙女士由于突发脑出血，导致行动不便，且无法通过微信等线上方式办理业务，询问有没有解决办法，得知孙女士的情况后，合众人寿北京分公司客服人员驱车几十公里，赶赴密云，及时协助客户办理投保人变更，缴费账户变更。合众人的真诚、专业的服务让孙女士和子女十分感动。

目前，我国数字化和智能化的应用水平已经普及，给大众带来便利和效率的同时，也给部分老年人群体带来了不便。近年来，合众人寿北京分公司一直努力在“老年视角”“老年思维”上下功夫，从多个层次开展适老化服务，帮助老年客户跨越数字鸿沟，让金融服务真正触手可及。

延伸服务触点 合众服务在身边

为提高老年人接受信息化程度，协助老年人更好地融入信息化社会，提升智能化时代老年人的幸福感，合众人寿北京分公司多年来一直坚持“以客户为中心”的服务宗旨，在尝试解决老年人临柜办理业务的难点、堵点的同时，为有需要的老年客户群体，安排服务专员为客户上门办理保全、理赔等相关业务。

牛先生，今年76岁，曾在合众人寿北京分公司购买大盈家两全保险。如今，牛先生被诊断为阿尔斯海默症，意识时而清醒时而糊涂，且偶尔有暴力倾向。为了避免以后意识更加糊涂，牛先生要求把投保人换成女儿。得知此情况后，合众人寿北京分公司客服人员立即协助客户准备变更手续。考虑到天气炎热，担心老人中暑，客户人员驱车来到牛先生所在的养老院帮助其变更。

勇担社会责任 不负客户信任

成立以来，合众人寿北京分公司始终坚持将“以客户为中心”的服务理念渗透到日常服务的点点滴滴中，针对老年群体，积极落实各项尊老、爱老、敬老服务措施，持续关注老年客户金融服务需求，帮助老年客户解决智能服务难题。

为更好地服务老年客户，合众人寿北京分公司坚持传统服务方式与智能化应用创新并行，做到智能化普遍适用与分类推进相结合，线上服务与线下渠道相结合。

除保留上述传统服务场景中上门为老年客户办理保全、理赔等相关业务外，合众人寿北京分公司的线下服务网点设施完备贴心，爱心座椅、绿色通道、老花镜、急救箱、血压计一应俱全。

为增强智慧生活下优化老年人线上服务体验，合众人寿北京分公司针对老年消费者群体，以“数智一键”为方向，打造“无障碍保险服务”，优化老年人线上服务体验。

线下温馨适老，线上智慧助老。未来，合众人寿北京分公司将持续深挖老年人服务痛点，构建适老服务生态，让老年客户享受更专属、更舒适、更便捷的智能服务体验，帮助老年人积极拥抱银龄新生活。

文/金仁甫

编辑/范辉