不用人工指导，轻点屏幕就能查询到票价信息，完成购票充值等操作；遇到困难，拿起桌上的电话听筒，就能与车站工作人员直接对话。作为智慧车站示范站，19号线太平桥站试点上线“智能客服中心”功能，为乘客提供体购票、充值及补票等“一条龙”自助服务，方便又快捷。

智慧车站推行由“人工服务”向“自助服务”转变的全新智能客服解决方案，不仅缩短车站服务响应时间，还能为乘客节约排队等候时间，提高了车站服务效率和市民出行效率。

19号线一期剩余4站开通后，工作日早晚高峰客流增长明显，日均客运量近10万人次，客流量增长超5成。新开4站中，毗邻金融街的太平桥站，早高峰出站量、晚高峰进站量均为全线最高值，牛街站至太平桥站为全线相对列车满载率最高的区段，不仅高效衔接核心区域，也极大为沿线居民的出行提供了便利。

此外，作为一条串联多区的多点换乘线路，全线换乘量较未开通4站前也增长近50%，其中牡丹园站为换乘量最高的车站，达2.2万人次，进一步完善了轨道线网功能，提升了运营能力。

新开通的19号线，正打造为智能地铁示范线。在乘客体验方面，增加了全景摄像机、物联网传感器、乘客召援对讲等，为乘客提供精准信息服务；在行车调度方面，建立全国首次示范应用智能调度和工业互联网基础平台，实现客流与车流匹配，减少乘客等待时间，提高市民群众公共交通出行效率。

为了让市民诉求“事事有回音”，在4站开通的当天，“京投服务热线96123”正式上线运行。96123既能为市民提供北京轨道交通规划、建设、运营等信息咨询服务，也能受理京投所辖非轨道交通业务问题，全方位提升为民服务水平。

编辑/彭小菲