“小取灯胡同5号院东墙对面的密闭式清洁站，处理能力不足，大件垃圾无处堆放，不仅影响胡同环境，更影响居民们的生活。”8月8日下午，市委书记蔡奇到东城区景山街道开展接访活动，当面听取群众诉求。在街道信访接待室，他对基层一线信访干部说，信访是送上门来的群众工作，要端端地坐在老百姓的这一面，为民排忧解难。

俗话说无事不登三宝殿，信访接待室当然不是什么“三宝殿”，但群众到信访接待室必然是有话要说，有事相求。信访工作是党的群众工作重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。群众存在哪些诉求问题、干部的工作是否扎实，工作成效怎么样，都会通过信访这个窗口展示出来。

一些遇到难事的市民，觉得通过信访才会引起相关部门的重视，问题才能解决得了。事实也的确如此，市民在信访办都会敞开心扉、坦诚反映问题；对信访干部来说，在与群众的交流中，也能了解更具体更深层次的问题。与到基层一线去、到群众身边去做群众工作不同的是，信访是送上门来的群众工作。党员干部下得去，人民群众上得来，从群众中来到群众中去的群众路线实现了双向贯通、闭环运作，“送上门来的群众工作”才能接好、办实。

信访，信字当头。群众不辞辛苦来到信访室，就是对党和政府充满信任的具体表现。他们相信通过这种渠道，信访干部会把他们的问题及时反馈到各个部门，相关部门会给出合理的答复或最终解决问题。群众的信任，是最可宝贵的执政资源，谁都没有权利去挥霍。每名党员干部要珍惜这份信任，都有义务去增强这份信任、壮大这份资源。过去的五年，北京信访工作坚持民有所呼、我有所应，树立有解思维，加强督办落实力度，对重复信访和积案难题实行挂图作战、控增减存，一大批突出问题和重点矛盾得到妥善化解。

群众工作是大事，群众利益无小事。无论群众反映的是与工作生活相关的琐事，还是关乎切身利益的难事愁事，或是对相关部门的意见，或是对一些政策措施的建议，都有利于做好群众工作。信访工作者要端端地坐在老百姓的这一面，时刻保持对群众的敬畏意识，始终把群众安危冷暖放在心上，与前来反映问题的群众面对面、一条心，耐心倾听群众的诉求，用心用情去解决群众急难愁盼问题，切实维护群众合法权益，营造和谐稳定社会环境。

群众工作送上门，党员干部要上心。信访工作难，做好信访工作更难。往往一个人会信访很多次，一个事情反映很多次；有些群众情绪激动，信访工作者时不时地要经受委屈；还有一些事情于法有悖，信访工作者不得不耐着性子，逐条逐项地解释，一次又一次地说明，这些都是再正常不过的事情。但只要端端地坐在老百姓的这一面，就能理解群众的难，并想办法解决群众的难。群众的眼睛是雪亮的，只要真心实意地对待群众、实事求是地处理问题，哪怕是一些问题不能短时间解决，群众也会理解。

信访工作任重道远。信访是党和政府密切联系群众的桥梁纽带，有利于摸清群众愿望和诉求、找到工作差距和不足。在严格落实首接首办责任，进一步畅通信访渠道的同时，应该加强与接诉即办协同联动，做到民有所呼、我有所应，事事有回音。当然，各级各部门和党员干部要始终坚持群众路线，走进群众家里、坐在群众的凳子上，在一线倾听群众诉求、解决群众难题，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

编辑/彭小菲