“解决得很及时，效果也很好。真的有点感动，大大点赞！”近日，市民王先生在“北京昌平”移动客户端问政平台留言，对回龙观街道及时解决“龙域公园北侧加装垃圾桶”问题表示感谢与赞扬。北京青年报记者了解到，今年上半年，昌平区委网信办共交办网络诉求5000余件，在相关单位及时协调办理下，均得到有效回复，群众的获得感、幸福感不断提升。

不久前，王先生通过“北京昌平”移动客户端反映，位于回龙观街道龙兴园南区东门北侧的龙域公园去年建成使用，大大方便了小区居民活动健身。但公园北半部没有安装垃圾桶，不少居民吃完东西后将垃圾乱扔，不仅破环了坏境，也给公园日常管理带来不便，希望相关部门能在公园北半部合理加装两套垃圾桶，方便居民投放垃圾。

接到王先生诉求后，回龙观街道迅速行动，立即联系北京环卫集团昌平有限公司一中心。该中心第一时间安排工作人员在公园内安装果皮箱，方便市民使用。

“‘接诉即办’解决的是群众急难愁盼问题，问政平台连接的是政府和群众两端，针对群众反映的问题，我们必须第一时间协调安排工作，及时回应群众关切。”昌平区回龙观街道相关负责人表示，要做好接诉即办工作，必须俯下身子、沉下心来，带着真诚、带着感情、带着温度，下足绣花功夫，钻研工作方法，才能真正让群众的幸福感、满意度更高。

家住城南街道的龙山华府小区的居民通过“北京昌平”移动客户端反映，龙山华府小游园凉亭漏水，凉亭内的石桌、石凳破损，存在安全隐患，希望相关单位及时更换、修缮。接到群众诉求件后，区园林绿化局公园绿地管理中心立即安排工作人员现场核实，并对破损的石桌石凳进行更换。

针对凉亭漏水问题，由于近期雨水频繁，凉亭顶面内部环境较潮湿，不利于防水施工，区园林绿化局公园绿地管理中心表示，待内部干燥后将及时施工。“居民对这个处理结果非常满意，还在后台写了一首小诗感谢我们，我们心里也暖暖的。”昌平区园林绿化局公园绿地管理中心工作人员表示。

网络发声有回应、网下工作看实效。在接诉即办工作中，昌平区各相关部门、各镇（街）用耐心倾听群众心声，用细心感知群众所需所急所盼，通过学习好的经验、做法，结合工作实际，主动作为，探索行之有效的方式方法，不断提升办事效能。“我们主要负责区级平台网络诉求办理工作，通过严格限定办理时限、加大办理结果审核、强化各部门协调联动等举措，着力提高网民诉求办理的及时性和有效性，网上12345平台初见成效。”昌平区委网信办相关工作人员介绍。

目前，昌平区委网信办主要通过“北京昌平”移动客户端、人民网地方领导留言板、回天两张网等渠道，收集整理网民诉求，统一录入“昌平12345接诉即办平台”，进一步完善“系统录入——精准派单——督办落实——反馈回复”等工作流程机制，大幅提升了网络诉求办理时效。

接下来，昌平区委网信办将继续发挥好网上12345及时便捷的优势，充分利用好“昌平12345接诉即办平台”这一政府与网民之间互动的网络平台，积极回应群众关切，扎实做好网络诉求办理工作，履行好岗位责任，为完善基层社会治理提供更多更优质的服务。

通讯员/王星月

文/北京青年报记者 张月朦
编辑/彭小菲