买了电影票因为遇到急事无法按时观影，或者买票时选错了观影时间的情况，而当你想要退票或者改签时，却被告知“不退不改”。日前，济南市槐荫区法院审理了这样一起案件。法院认为，电影城单方设置退改签格式合同条款属于无效条款。电影城提起上诉，济南中院依法判决驳回上诉，维持原判。（6月20日《北京青年报》）

电影票“不退不改”是一种顽疾，被诟病已久。尽管国家广电总局制定的《影院计算机售票软件系统技术规范》中明确规定“售票软件应具有退票功能，并建立相应的退票记录”，中国电影发行放映协会下发的文件也支持电影票退改签，但以某市为例，267家影院中支持退票的影院仅78家，大多数影院电影票依旧“不退不改”。

在很多影院经营者眼里，电影票“不退不改”似乎变成一种行业惯例，认为这种做法没有错。所以在上述案件中，观众选错观影时间，影院不仅拒绝退改签，还对市场监管部门的处罚决定不服，继而向法院提起行政诉讼，请求撤销处罚决定。

电影城态度强硬的主要原因是，观众购票前已勾选同意“不退不改”协议。言外之意是，既然观众同意协议约定，就应该遵守契约。问题在于，电影票“不退不改”协议属于电影院单方面设置的格式合同条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，属于无效条款。而且市场监管部门作出行政处罚也有相应法规依据。

这起案件中，电影城之所以没有达到目的，首先，是因为相关法律对格式条款作出了明确规定，为后续观众维权、行政处罚、法院判决提供了有力依据。其次，该观众遭遇电影票“不退不改”后没选择容忍，而是依法坚定维权。其三，市场监管部门严格依法作出处罚决定，区政府维持该决定。

涉事电影城先被观众投诉，又被行政处罚，最后被判败诉，对影院行业是一种有效警示。因为在今天，消费者维权意识不断增强，不是每个观众都包容电影票“不退不改”。一旦消费者投诉，在执法越来越规范的今天，影院违规行为难逃被罚。作为公平正义的最后防线，法院也不会容忍违法侵权行为。

所以，今天仍然固守电影票“不退不改”做法的影院影城，应该汲取上述案件的教训，及时调整售票规则，以免再被观众投诉、再被行政处罚、再被判败诉，否则，不仅是经济上的损失，也会影响影院的信誉与形象。在遭遇疫情严重冲击的情况下，影院业要想渡过难关、实现复苏，每家影院都应该努力争取观众。

同时，这一案件对观众是一种启示：当合法权益遭遇电影票“不退不改”式侵害，不能因为涉及金额不大就纵容影院侵权，而是要坚决依法维权。只有维权观众增多，才能倒逼侵权影院变少。鉴于电影票“不退不改”的影院如今依然很多，市场监管、电影管理等部门应联手行动，对影院“不退不改”的格式条款进行全面整治。

比如，可以像火车票一样统一实行“退改签”。只有行政监管先行，为电影消费创造良好环境，中国电影业才能早日回归繁荣局面。而部分影院“不退不改”式侵害观众合法权益，最终只能是“搬起石头砸自己的脚”。

文/丰收

图源/视觉中国

编辑/王涵