北京青年记者近日获悉，工商银行北京朝阳支行抓实抓细“工行驿站”工作，深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，扎实做好便民惠民服务。 

网点基础设施齐全  尽显周到服务

走进网点的营业大厅，在客户自助区设立的“工行驿站”服务标识一目了然。在工行驿站里，为广大客户准备了不同度数的眼镜、只需手机号认证就能免费使用的wifi、便于客户装订材料的订书机与曲别针，备有碘酒纱布等日常医护用品的医药箱、为客户手部进行消毒的酒精消毒液、为行动不便客户配备的轮椅、应对雨雪天气发生的雨伞、还有免费手机加油站等设施和用品，满足了绝大多数客户的到店需求，全方位多角度的为客户考虑，将服务客户的理念从细微处进行体现，成为周围居民与到店客户需要帮助时的温暖港湾。

耐心细致指导   化解数字鸿沟

随着人工智能和互联网迅速发展，智能和自助渠道相对柜面渠道业务办理替代率越来越高。

据了解，朝阳支行对于不使用智能手机，甚至不使用手机的老年客户，做好个性化服务，通过健康宝“他人健康码代查询”和“老幼健康码助查询”功能，简化验码环节操作，采取“测温+手工登记”方式实现客户信息采集。对未戴口罩的老年人主动提供口罩，提升到店服务体验。同时尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，主动告知业务办理渠道，充分尊重客户意愿，对于愿意尝试使用智能设备的客户，工作人员全程耐心指导其办理，让老年客户体会到智能服务带来的高效快捷。

凝聚青春力量 普及金融知识

朝阳支行团委联合服务办，组织青年员工利用养老金日等客流高峰时间，以“工行驿站”为中心，为排队等待办理业务的客户开展金融知识沙龙活动。从防范电信诈骗、非法集资等活动入手，提醒广大中老年客户不要点击手机上的陌生链接、不要把银行卡和手机银行供他人使用；再到普及消费者权益保护知识，帮助广大客户了解自己的权益，适度合理使用自己作为消费者的权利。

工行北京朝阳支行负责人表示，通过“工行驿站”服务内涵的深化，不仅增进了银行与客户之间的沟通与交流，也丰富了工行非金融服务内涵，同时进一步提高了客户对工行的认同与依赖。朝阳支行将不断充实驿站服务内容，让“工行驿站”成为有温度，有情怀的服务中心。

文/北京青年报记者 程婕
编辑/田野