公交车上丢了重要文件,驾驶员、调度员高效联动帮寻回
齐鲁壹点 2022-06-20 14:03

日前,青岛市民于女士乘坐城运控股公交集团市南巴士229路公交车出行时,不慎将重要文件丢失。紧急时刻,公交驾驶员、调度员联动处置,最终顺利为于女士找回失物。

6月15日下午,于女士乘坐229路公交车出行,匆忙下车间,不慎将随身携带的档案袋落在车上,直至下车后才发现。“档案袋内是办理公司撤销的一系列文件,一旦丢失会耽误很多事情,我特别着急。”于女士回忆,抱着试试看的心态,她登上另一辆229路车向当班驾驶员魏荣邦求助。“一开始,乘客说让我帮忙追赶前车,我跟她说这样太危险,按规定不能这么做。”魏荣邦说,看着对方焦急 的神情,他建议其拨打调度热线求助。“我告诉乘客前车的车号,让她通过调度方面向前车发出寻物信息。”

接听电话后,调度员王彩霞简单了解情况,一边安抚乘客,一边通过智能调度系统向前车驾驶员李燕魁发出寻物指令。“看到信息,我两次在靠站时驻车寻找,但没有发现失物。”李燕魁说,车辆即将到达副站时,一位年轻乘客突然走到驾驶室旁,将一个档案袋递给他。“乘客说档案袋是她在车厢地上捡到的,问我刚才是不是在找这个东西。”李燕魁回忆,见对方递上的失物与描述一致,他立即道谢并反馈给调度员。

随后,得知失物顺利寻回的于女士匆匆赶到市南巴士五分公司。见档案袋失而复得,她激动地对工作人员表达谢意,并表示:“档案袋内的东西虽不值钱,但对我来说非常重要,多亏你们认真负责帮忙寻回,真是太感谢了!”

面对乘客的感谢,王彩霞表示这是她应该做的,她说:“乘客的肯定是最好的鼓励。今后,我会切实履行岗位职责,坚持提升与各岗位的联动处置能力,以更优质高效的服务为广大乘客的美好出行贡献积极力量。”

编辑/叶婉

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