近期，北京地区的疫情形势严峻复杂，临近月中养老金客流高峰期，工行北京广安门支行附近区域执行封控措施，客流相对集中，金融服务需求较大。

对此，为做好疫情特殊时期养老金客流高峰期金融服务，该支行及时启动应急预案，及时摸清辖内员工到岗底数，结合网点客流、网点环境、业务承接等情况，科学调配网点人员，梳理网点应急排班，确保辖内各区域都能有中大型网点开门营业；同时，及时采购N95口罩、医用防护面罩、一次性医用手套、酒精消毒液等应急防疫物资，连夜送达各网点，为严峻时期正常营业做好防疫准备。

5月15日，恰逢本月养老金发放首日高峰期，记者走访了正常营业的工行北京广安门支行营业室，看到网点工作人员在门口一边测温、查验双码并查看核酸检验阴性证明，一边维持排队秩序，提示客户佩戴好口罩，保持安全距离。虽然前来办理业务的中老年客户确实不少，但秩序井然，与往常无异。进入营业大厅后，记者发现：网点工作人员充足，大堂值班台、自助机具旁、柜台随处可见为客户提供的“免洗消毒液”，该行特色服务区域“工行驿站”还为客户准备了一次性口罩、手套和便民服务卡等供客户按需取用。现金柜口既设置了养老金快速窗口，又预留了正常办理业务窗口，确保老年客户快速领取养老金，其他金融业务也可正常办理。

记者随机采访了一位老爷爷，老爷爷表示：“我就住在网点旁边，一直在这儿办业务，他们的服务特别好，对老年人特别有耐心。现在疫情又反复了，他们管理的非常严，所以我们来这里办业务特别放心。”

据了解，目前工行北京广安门支行辖属区域的几家大中型网点均正常对外营业。在“保疫情安全，保服务质量”的目标指引下，确保疫情防控不断档，金融服务不掉线。

通讯员 刘天虎

文/北京青年报记者 白龙
编辑/张彬