“真没想到能办的这么快！”疫情期间，张先生代表公司到招行开具资信证明，由于开户行位于封控区域，能否顺利办下来张先生自己心里也“打鼓”。但经过招行北京分行营业部和开户行的紧密联动，他只用了2小时就办妥了证明。疫情之下，身为老客户的张先生颇为感叹：“招行还是一如既往的专业！”

疫情防控“不缺位” 纾困解难有温度

自本轮疫情反扑以来，北京部分地区开启了居家办公模式，面对部分网点的停业以及客户的业务需要，招商银行北京分行以高度的政治自觉、思想自觉和行动自觉，坚决贯彻落实市委市政府、监管单位及总行关于疫情防控工作的要求，同时秉持着“以客户为中心、为客户创造价值”的核心价值观，全力保障金融服务不掉线、不断档、不降质，用心用情抓好疫情防控与金融服务，为打赢这场疫情防控攻坚战贡献招行力量。

作为服务客户的第一阵线，银行的各个网点是银行与客户接触的平台，同时也是银行服务的“试金石”。为确保营业网点的人员安全避免交叉感染，招商银行北京分行要求各级运营人员常驻在网点，坚定贯彻单位和家两点一线，保证上岗率的同时提高工作效率。

为营造安全有序的营业环境，各网点严格按照防疫要求落实好防护措施，包括要求全体上岗员工规范佩戴口罩，提高室内环境消毒的频次和力度等。同时，营业的网点内还专门设置疫情防控专区，配足手消液等防疫物资，并在明显位置张贴疫情防控知识及相关公告。对于每一位进入网点的员工和客户，网点均做好体温监测、口罩佩戴、健康码核验等防疫举措，切实筑牢“第一道防线”，为员工和客户的健康安全保驾护航。

金融服务“不断档” 多措并举解难题

考虑到疫情期间部分网点停业的情况，招行北京分行还依托招商银行APP、招贷APP等线上平台，保持开放线上金融服务、融资服务端口，实时为客户提供资讯查询、业务办理等服务。此外，还针对企业用户推出了线上业务办理渠道，线上化服务已全面覆盖账户、结算、现金管理、融资等高频业务，切实打破业务办理的时空限制，为企业客户解燃眉之急。值得一提的是，疫情期间招行还在APP上特别推出了“北京防疫专区”，方便客户实时了解防疫政策和信息，并为用户提供水电燃气缴费的便民服务。此外，包含着生鲜到家、便民缴费等5项补贴的“防疫温馨礼包”也于今年5月初正式上线，短短一周时间便服务了一万余名客户。

自本轮疫情反复以来，招商银行北京分行则坚持以客户的实际需求为出发点，线下网点多方联动，统筹协调，在风险防控前提下，灵活调整多项业务流程，最大限度缩短业务的办理流程和时间，真正做到为企业客户排忧解难。“多亏了招行工作人员的沟通，即便开户行处于封控区也没有影响我的开户时效。”对于招行的贴心操作，多家企业用户纷纷点赞。

携手抗疫，共克时艰。未来，招商银行北京分行将继续坚决贯彻疫情防控工作部署，切实服务一线、服务客户，用行动诠释金融机构的使命担当，筑起金融抗疫坚强防线，切实提供更便利、高效的金融服务，为打好打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。

文/ 北京青年报记者 范辉 孟思雨

编辑/范辉