日前，北京市人社局一名副处长，在和同事花了近十天帮助临退休人员查补档案材料后，感叹其中艰辛，为群众的“办事难”而背身拭泪。北京卫视《我为群众办实事之局处长走流程》纪录片讲述的这个故事，迅速被多家媒体报道后，冲上热搜。

网友纷纷点赞这两名干部的“为民情怀”和“务实作风”。临退休人员老张的档案材料能够最终找到，离不开两位干部“多条线索的不断验证和推进，十几个部门和企业的联络沟通，几百个电话的执着询问”，这正是对党的群众路线的扎实践行。

只有走到群众中去，才能发现群众办事的痛点和难点。北京市人社局的干部，是在尝试“通过查找老张原单位、走访其档案存放机构、核实其档案流转过程等多种办法”，并在“近70本年代久远、纸张泛黄发脆的档案中，用3个小时的时间，翻阅了近3000页档案材料”，才最终找到了老张的相关档案材料。其中一名干部说，如果你不去到他身边、不真的跟他深入打交道，那么你是感受不到他的困惑和无助的。

只有走到群众中去，才能找到解决群众困难的办法。北京市人社局为了解决群众退休难的问题，去年底曾出台规定，要求提前6个月通知企业和个人补充相关材料，但亲历帮助群众办理的过程表明半年时间还是不够的。北京市人社局据此拿出下一步的优化措施，“提醒个人在退休前一年提早与企业或存档机构进行档案材料的核查。增设社保权益查询网点，推行电子印章的使用，方便百姓通过网络及各网点设置的自助机自助查询社保缴纳情况及自助办理社保相关证明材料。”

系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》，真实记录了局处长们隐藏身份、深入基层一线、体验普通劳动者工作、真真正正走流程的经历。不少党员干部深入基层、深入群众、深入一线，问需于民、为民解难，广获点赞。老张补充档案材料的问题，在北京市人社局两名干部的全程参与下解决了，但可能还有更多“老张”的问题需要解决。人事干部的流泪，换来的是老张的不流泪。

各级领导干部只有真正扑下身子，换位思考，问一问企业经营有什么困难，查一查物流有没有彻底打通，看一看民生用品能不能送到封控群众的手里……才能真正了解群众和基层单位的困难，才能真正为群众为基层办好实事。

文/黄书波

图源/视觉中国

编辑/姬源