在北京银保监局的指导下，北京保险业贯彻新发展理念，推动高质量发展，坚持科技赋能，助力乡村振兴。2019年起行业不断开展农业保险（以下简称农险）信息化改革试点，并于2020年底在全国率先实现政策性农险全流程信息化服务闭环，为农民和农业生产经营组织（以下简称农户）提供方便快捷、绿色高效的信息化农险服务。

为什么推行农险全流程信息化服务？

采用农险信息化服务可以简化农险投保理赔手续，提高服务效率，帮助农户解决以往承保理赔过程中反复提供材料、多次现场签字、纸质保单难保存等问题。

农险全流程信息化服务与传统服务有哪些不同？

采用全流程信息化服务后，相关环节的操作将由线下转为线上，农险操作将更为简便快捷：

（1）投保信息采集方式不同。保险公司通过人工智能、3S等信息化技术采集投保信息及标的信息，且历史承保资料系统可自动保存复写。

（2）投保确认方式不同。农户可以通过阅读短信链接和验证码回填的方式，对投保信息和保险公司告知信息进行线上确认。

（3）保单形式不同。农户可获得农险电子保单，既环保又容易保存，且可通过手机随时查看保单和条款，合法权益得到保障。

（4）报案及查询方式不同。农户可以通过保险公司客服电话、手机APP、微信小程序等多种形式在线完成出险报案、进度查询、回访咨询等操作。

（5）查勘方式不同。养殖业出险时，农户可通过保险公司APP或微信小程序进行线上自助查勘，无需等待保险公司查勘员进入养殖场舍内部；种植业出险时，保险公司通过卫星遥感、无人机等新技术手段，辅助完成现场查勘。

（6）损失确认形式不同。农户收到保险公司发送的定损结果短信后，可以在线签字确认。

（7）承保理赔公示方式不同。增加电子公示功能，农户足不出户即可在线查看承保、理赔公示并反馈意见，确保信息真实准确。

农险全流程信息化服务为农户带来哪些便利？

信息化服务的目的是让农险服务更为便利：

（1）服务更便捷。减少农户的往来奔波，提升保险公司服务效率，实现数据“多跑腿”，农户“少走路”。

（2）服务更透明。保险公司的信息系统准确记录履行说明义务、验标查勘、农户签字确认等关键环节时点及相关影像资料，避免人为操作差错以及诚信缺失带来的纠纷风险。

（3）支持疫情防控，推动绿色发展。农险服务从“面对面”逐渐转向“线上化”，有效减少人畜直接接触和人员聚集。同时“无纸化”也将减少农户保存保单等相关单证的成本，推动绿色发展。

此外，部分保险公司还不断丰富线上功能，拓宽便民服务范围，例如提供实时电子气象证明服务、在APP上设置农业知识板块等。

农户可通过什么方式获取农险信息化服务？

农户可自行使用保险公司信息化操作系统（手机APP、微信小程序等）进行信息化操作，也可以通过各家保险公司上门服务、客服电话或前往保险公司柜面，在保险公司的服务人员协助下实现信息化操作。

文/金仁甫

编辑/范辉