“只收物业费，出事管不了”，这是很多小区物业的“老大难”。3月15日，襄阳市法院消费者权益司法保护暨典型案例新闻发布会上发布了一系列侵害消费者权益的经典案例。

2020年5月，襄阳市樊城居民艾某夫妇特别糟心。他们居住的房屋因一楼公共下水道堵塞，导致卫生间泛水。室内被污水浸泡，家电等都受损，受损物品价值达3万余元。

事实上，艾某夫妇的遭遇并不是头一回。此前，该小区已经发生过一、二层房屋室内泛水的问题，居民找到物业公司，希望物业公司能协调帮忙解决。然而，物业公司仅在微信群做过相关提醒工作，也没有及时排查疏通。

一气之下，艾某夫妇向物业公司索赔。物业公司一再推诿，无奈，艾某夫妇将物业公司告上法庭。

2021年3月21日，樊城区人民法院作出一审判决：被告某物业公司赔偿原告艾某夫妇损失3.3万余元。物业公司不服，提起上诉。襄阳市中级人民法院于2021年8月20日作出判决：驳回上诉，维持原判。目前，该判决已生效。

襄阳市中级人民法院法官认为，该案的判决，保障了业主消费者的权利，明确了“物业公司管什么”的问题。

编辑/叶婉