在网络搜索空调维修，会出现许多报修电话，但如果不进行甄别，就有上当受骗的风险。近期，上海警方成功抓获一个空调维修诈骗团伙9人，涉案金额300余万元。

经警方查明，该犯罪团伙打着品牌空调授权维修的旗号，搭建冒牌维修网站线上吸引客户，线下安排“李鬼”维修员上门维修，以无病假修、小病大修甚至人为制造故障的方式骗取客户巨额维修费用。

空调维修投诉数十起

3月9日，极目新闻记者从上海市公安局获悉，2021年2月，上海市民刘女士向上海警方报案，称因家中空调故障，网上搜索到了一个“400”开头的报修电话。便致电报修，电话那头的“客服”表示将安排工人上门维修。次日，身着该空调品牌工作服的维修工上门，一番检查后表示系空调核心部件电脑主板故障需要更换，报价1万元。考虑到当初空调新装时花费了7万多元，且对方自称是品牌授权、官方维修，刘女士就没有质疑、也没有当场试机并支付了费用，没想到这几天准备开机时却发现空调仍然不能启动，维修方也再联系不上，遂向属地派出所报案。

上海奉贤警方联系了该品牌空调公司，发现并无相关维修记录，网络搜索得来的报修电话也并非真实官方客服电话。且警方对该品牌空调公司的投诉记录和全市相关警情进行了梳理分析，发现类似服务投诉和纠纷警情达数十起，都是因空调故障且已过保修期而从网上搜索电话报修，后因维修费用过高、维修未见效果等产生投诉纠纷。据此，警方判断这背后很可能隐藏着一个维修诈骗团伙，遂成立专案组全力开展破案攻坚。

在大量走访、收集证据的基础上，专案组逐渐锁定了几名维修工的身份和活动规律。2021年9月，奉贤警方先后在上海普陀曹杨、闵行梅陇及青浦明珠路等地抓获犯罪嫌疑人王某、吴某、黄某、朱某4人。11月，又分别在闵行浦江、浦东周浦抓获犯罪嫌疑人邵某、李某2人。在上述维修工居住地及交通工具内，警方查获了带有多个知名品牌空调标识的工作服、假冒售后服务工作证件及大量空调维修保养零件、工具、单据及耗材。

2022年1月中旬，警方在江西省瑞昌市抓获赵某、邓某、胡某等3名犯罪嫌疑人。至此，一个集维修团队、网站维护、电话客服在内的全链条空调维修诈骗团伙被一网打尽。

搭建虚假维修网站吸引客户

专案组查明，自2020年起，赵、邓、胡3名犯罪嫌疑人分别搭建了多个虚假售后维修服务网站，然后在互联网搜索平台进行维护操作，确保客户在搜索相关关键词时首先看到这些虚假网站，并以网站上事先注册的与官方客服电话相近的“400”电话和伪造的正规公司授权图片，误导客户以为搜索到的是官方服务网站。同时，根据虚假网站吸引客户的分布情况， 3人通过空调维修从业人员微信群在全国多地招募维修工，组成线下上门维修团队。

当客户来电后，3名犯罪嫌疑人会根据事先设计的一整套话术进一步获得客户信任，详细了解客户所要报修的设备类型、故障情况以及居住地址等背景信息，以此初步判断报修人的经济状况和可能接受的维修价格底线。然后，通过点对点联系的方式向维修团队发送维修单，并告知之前掌握的客户情况，采取无病假修、小病大修甚至人为制造故障的方式骗取高额维修费用。

目前，邵某等4名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪被奉贤警方依法逮捕，邓某等5名犯罪嫌疑人被依法采取刑事强制措施，案件在进一步侦办中。

警方提醒：妥善保管相关购买凭证

极目新闻记者注意到，在网络搜索“空调维修”几个字，就会出现多个“空调维修”、“清洗家电”的广告网页，点进入后会有400电话，本案中诈骗团伙正是利用虚构假的报修网站作案，那么如何避免被骗呢？

据此，警方提醒广大市民群众要妥善保存家用电器、电子设备的购买凭证、说明书或维保卡等单据，这样在报修时就可以拨打单据上的官方维保电话；如果单据确实遗失，也可以向各大电商平台中相关官方店铺的客服索要报修电话或者直接报修；如果通过网络搜索，一定要增强防范意识，认清并使用搜索平台认证的官方电话或者网站。在电话报修过程中要注意保护个人关键信息，在维修人员上门时要仔细核验身份。

以本案中报修的空调所属的品牌公司为例，该公司在收到报修申请后会发送官方确认信息，上门的维修人员也都有工作证件，且可以通过扫描证件上的二维码来查验身份。如果需要更换零部件，每个零部件都有二维码可供扫描辨认，整个维修和收费过程透明公开，开具正规的机打维修清单及发票，不会以个人手机支付等方式收取维修费用。

编辑/叶婉