庞镕榕在张家口冬奥村 

北京语言大学语言学及应用语言学专业研究生庞镕榕，在北京冬奥会的志愿服务岗位是代表团助理，负责对接奥地利代表团。为了完成好任务，她下了很大工夫，去年12月21日至22日，她参加了张家口冬奥村全要素测试，今年１月22日，她正式上岗后又专门熟悉了各场馆、酒店的英文名称，确保了行程安排未出任何差错，整个服务受到了外国客人的点赞。

“在奥地利代表团大部队到来之前，我们和司机师傅一起去各场馆和酒店踏勘，最终形成了一份代表团落客停车文档，方便我们之后的工作。”庞镕榕说。工作步入正轨之后，奥地利代表团会提前将第二天的行程安排发到微信群，庞镕榕再将它的中文版告知对接的司机师傅们，并确保他们知悉行程，能准时到岗接送外国客人。“有时也会有一些临时的变动需要我们和客人沟通，然后再将他们的具体需求及时告知司机师傅。在这个过程中，提前做好准备，认真细致，耐心沟通是最重要的。很感谢我对接的司机师傅们的理解与配合，在20多天的工作中没有出过一次差错。”庞镕榕说。

庞镕榕为服务好奥地利代表团做了很多准备工作

担任代表团助理，不仅考验庞镕榕的语言能力，也考验着她的协调沟通能力。刚开始为代表团安排车辆时，庞镕榕怕他们临时需要用车，有时她会和司机师傅一起待命到凌晨一两点钟，可第二天早上６点半还要上班，为了确保日常工作保持良好状态，庞镕榕积极和代表团人士沟通，取得了对方的理解，把用车时间尽量提前定下来，她再协调司机师傅安排好班次。

在参与冬奥志愿服务期间，庞镕榕印象最深的是引导奥地利运动员前往“鸟巢”参加北京冬奥会闭幕式。她说：“从张家口冬奥村去闭幕式现场的流线是三个冬奥村中最复杂的，在出发前我还有点担心是否能将他们顺利带到现场。为此，我事先仔细研究了路线和流程，有不清楚的地方就向相关人员打听，做到心中有数。通过这些天的接触，我和奥地利运动员们都结下了友谊，在‘鸟巢’指定停车场下车后，他们主动帮我举引导牌，还招呼同伴跟紧了别掉队。他们的热情和友善让我觉得既安心又暖心，之前的担心一扫而光。”

在引导运动员落座之后，现场的工作人员和志愿者将庞镕榕和伙伴们安排在观众席区。闭幕式上，６位志愿者代表站到舞台中央，接受国际奥委会官员赠送的红灯笼。庞镕榕发现，“鸟巢”观众席上的红灯笼此时也在闪烁，“看到观众席上代表红色爱心的灯笼，和场地中央的雪花火炬台交相辉映，一瞬间我感受到，‘微火’虽微，永恒绵长。作为志愿者，我们也是这场盛会中重要的一环。”

庞镕榕在北京冬奥会闭幕式观众席留下珍贵瞬间

冬奥会的志愿服务经历，让庞镕榕对“志愿者”有了新的认识。其实，她本来就与志愿服务有着很深的渊源，在考入北京语言大学后，庞镕榕就加入了学校志愿服务总队，在6年当中她累计志愿服务时长已超过700小时，被称为北语“头号志愿者”。为了服务好北京冬奥会，庞镕榕此前参加了滑雪培训，每天还坚持跑步锻炼，希望以一个健康的体魄迎接冬奥盛会。在冬奥会的志愿服务中，她收获颇丰，“参与冬奥志愿服务，让我在考虑问题、处理问题时更加成熟了。我在解决问题时，也学到了一些新的方法，这对我将来走向社会大有帮助。志愿者不是单纯地付出劳动，其实我们也可以在志愿服务中得到充分的发展和锻炼。”庞镕榕说。

感言

“回首自己在北京冬奥会上的历练，各种情绪涌上心头，有不舍，有感动。2008年世界记住了中国志愿者的微笑，2022年我们戴着口罩，通过我们眼中表达的热情与善意，让世人记住。作为冬奥会赛会志愿者中的一员，在国家需要的时候做些力所能及的事情，这是我最大的荣幸。”——庞镕榕

文/北京青年报记者 褚鹏
编辑/彭小菲