以“提升消费体验，共促消费公平”为主题的3C家电网上消费教育基地3月2日入驻京东。该教育基地由中国消费者协会、北京市消费者协会联合主办，京东承办，中国家用电器研究院提供技术指导，旨在为3C家电产品消费提供科学、专业的知识指南。作为3C家电的重要消费渠道，京东表示将积极响应消协倡议，携手行业合作伙伴共同提升3C家电网上消费体验、促进消费公平。

随着消费市场规模不断扩大、消费结构持续升级以及年轻一代消费者成为消费主力，3C家电市场消费趋势呈现出个性化与多元化趋势，消费者对品质与体验的关注不断升级。与此同时，3C家电行业的技术持续创新，涌现出众多新兴产品品类，消费者在选购时存在一定门槛，业界也缺少客观专业的选购指南，在此背景下消费者更关注消费过程中的全流程体验，希望获取更多专业、科学的参考依据，得到透明、平等的信息，追求消费公平。为此，中国消费者协会、北京市消费者协会联合主办了3C家电网上消费教育基地。中消协和全国消协组织将依托该基地，为消费者提供有关3C家电消费的咨询服务。消费者可通过该基地了解到消协组织的最新3C家电比较试验情况，获得选购使用3C家电的消费指导，知悉遇到消费纠纷后的维权途径等，消协组织也会定期邀请专家咨询答疑，为消费者提供专业家电消费知识，帮助消费者提高维权意识和自我保护能力，养成科学、理性、健康、安全的消费方式。

据悉，京东在北京市消费者协会监督指导下，依托中国家用电器研究院的技术实力构建了一套品质测评机制，由家电院第三方神秘采买消费者关注度较高的3C家电产品并进行专业测评，为消费者提供科学的选购参考指南，甄别品质好物，有效降低3C家电产品的选购门槛，提升消费体验。秉承对劣质商品零容忍的原则，京东电器商品准入门槛进行严格把控，与市场监管机构、权威技术机构开展紧密合作，共同净化电器消费市场。

在保障品质的基础上，京东对于电器收费服务项的消费者知情权也给予了关注。针对3C家电行业的服务本身是一种非标准化产品的现实，京东还携手品牌合作伙伴共同发起“京东电器蓝盾计划”，逐步推动行业打造数字化、标准化、确定化的服务能力，驱动消费体验升级。现阶段，蓝盾计划已联合合作品牌实现对服务工程师四项信息的双重核验，包括实名认证、安全认证、健康认证和技能认证，共建行业数字化能力，让服务信息更加透明。今年1月，京东电器蓝盾计划上线“电子账单”功能，率先在家电安装环节实现收费透明线上化，将家电安装过程中使用的耗材配件名称、单价、数量等信息清晰展示，让消费者体验到收费公开、价格透明的安装服务。

截至目前，通过蓝盾计划多重验证的工程师已接近40万，短短五个月时间里，已经有越来越多消费者享受到更优质的服务。在目前京东提供的电器服务订单中，约84%的订单由参与蓝盾计划、通过各项验证的服务工程师上门。后续，京东电器蓝盾计划将继续以“共促消费公平”为方向，携手品牌合作伙伴，加快行业数字化能力与标准化共建，为更多消费者带来服务体验升级。

与此同时，为提高消费品质保障，京东还推出了电器“30天价保、180天只换不修、以旧换新”三大服务，通过提供高于行业水平的保障，让消费者更省心、安心。 

文/北京青年报记者 张钦
编辑/樊宏伟