线上赋能 线下充电 这个街道推进民生工程“加速办”
北京青年报客户端 2022-02-22 11:00

民生无小事,枝叶总关情,始终把做好民生服务,摆在突出位置,以百姓需求为工作抓手,把打造“规范、高效、阳光、廉洁、满意”的服务窗口作为出发点和落脚点,进一步完善民生工作办理流程、减少百姓等待时间,是通州潞源街道的宝贵经验。

“进门咨询、提交材料、业务办理……”走进街道便民服务中心,在工作人员的指引下,居民仅需几步即可完成自己所要办理的业务,方便、快捷。

为更好地解决群众“上班没空办,下班没处办”的办事难题,街道推出“早晚弹性办”“午间不间断”“周六不休息”三项窗口延时服务,即在法定工作日9:00—17:00的基础上,将便民服务中心延时服务时间调整为8:30—17:30,为办事人提供全部进驻事项的错峰办理服务。同时,针对已到达便民服务中心闭厅时间,正在办理或办事人已在现场等候办理事项的情况,采取让群众少跑腿的原则,在原有延时服务的基础上,为群众加速办理,满足他们的办事需求,真正做到让群众利益不延时!

此外,街道多次聘请区人力社保局专业人士对街道办事人员进行集中培训,为大家详细解析“事业登记”“公共就业服务”“灵活就业”“社保缴纳”“政策补贴”等相关业务的办事流程,工作人员通过线下赋能、线上培训,不断增强自身业务能力,提高办事效率,减少群众的等待时间。

创新经办服务方式,便民服务不断升级。下一步,潞源街道将把“岗位大练兵”活动,和实际业务工作结合起来,进一步巩固专业知识、提高专业技能,让办事群众少跑路、少排队,少等候,“最多跑一趟”,为群众服好务、办好事、办实事,提高群众的幸福感、获得感,归属感。

文/北京青年报记者 刘婧
编辑/彭小菲

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