“产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果啊？”“电话发我”——1月8日，深圳卫健委公号的快速回复，再次把深圳速度送上热搜。

两年来，“深小卫”已经多次出圈，其快速、专业、活泼、顽皮的“人设”，带来了顶流效果，也引发了诸多争议。但即便引发争议，人们也都明白，它的大火不可能仅仅因为抖机灵，而是因为它承担起了政务号的核心功能：高效信息传递、及时解决问题。

此次6分钟回复、1小时解决，就是例子。政务号只是政府在媒介上终端，效率与专业，底气来自于其背后机构畅通的信息共享、清晰的行政流程，和快速统筹调动的能力。形成这种协同与速度，必然下过很多笨功夫、想过很多创新点。想想看，这也是一直以来深圳之为深圳的原因。（刘白）

编辑/张丽