“非常感谢贵部门对我社区反映问题的及时响应、及时协调、及时解决，用情用心用力解决群众的‘急难愁盼’问题……不断提升居民获得感。”

近日，北京经开区土地储备与建设服务中心（以下简称土储建设中心）收到了博兴街道中芯花园社区党支部送来的感谢信。两张写满千余字的红色信纸，折射的是北京经开区“接诉即办”凝心聚力、部门联动为民办实事的工作成效。

去年，北京经开区以“我为群众办实事”实践活动为契机，合党史学习教育，将12345市民热线作为“哨声源”，把“接诉即办”当成“主抓手”，以百姓的获得感和满意度为检验标准，全区各部门凝心聚力全力解决群众的难心事。

“您好，我家住在悦廷茗苑小区，最近小区周边市政修路，不仅出行不方便，交通安全也存在隐患……”去年9月初，12345市民热线接到一通反映因修路交通安全存在隐患的来电。接到工单派件后，北京经开区政务服务中心热线督办处的工作人员立刻与相关部门土储建设中心取得联系。

群众的诉求就是“哨声”，接到诉求后，土储建设中心工作人员第一时间联系施工单位、交通大队包片交警、物业经理以及社区热心居民，一起到悦廷茗苑小区西门、南门实地勘察，现场调研。随后，土储建设中心召集各方代表开会协商，大家就此问题展开了热烈讨论。经过各方积极建言献策，整修方案初步形成。

紧接着，中芯花园社区党支部采用线上线下相结合的方式，开始向居民征集并统计汇总各类建议。经过工作人员“白+黑”“5+2”的辛勤努力，悦廷茗苑小区344户居民的建议观点被统计汇总成了一个凝聚群众智慧的数据库。最终，土储建设中心结合居民建议和实际情况，制定出了一个科学、合理的整修方案。

经过多部门联动，去年11月，悦廷茗苑小区门口路面改造完成。改造后的路面不仅更为美观，最重要的是确保了小区居民的出行安全。看到大家自发提出的改造方案成功付诸实践，居民们纷纷对土储建设中心及相关协办单位竖起了大拇指。

此次居民诉求的解决，是北京经开区以接诉即办撬动基层治理的生动体现。各部门积极作为、主动担当，将“政府端菜”变为“群众点菜”，不断提升北京经开区为民办实事、解难题的工作实效。

据介绍，今后，北京经开区将继续用速度、力度、深度、温度推动“接诉即办”向“未诉先办”深化转变，着力贯彻为民办实事理念，用心用情用力把好事办实，把实事办好，办到百姓心坎上，切实增强辖区百姓的获得感、幸福感、安全感。

文/北京青年报记者 李佳 通讯员 刘娜

编辑/谭卫平