近日，陕西的张先生向澎湃质量报告投诉平台反映，今年12月12日，他将车辆送去汉中惠福汽车销售服务有限公司进行保养。12月20日，张先生在洗车过程中发现，车辆后备箱以及左后尾灯处有明显被撞击的痕迹，但均已作喷漆处理。随后，张先生与该4S店工作人员进行核实，对方承认自己故意隐瞒车辆事故并偷偷修车。张先生要求4S店更换所有被撞击的配件并根据相关法律规定进行“退一赔三”的赔偿。

2月30日，汉中惠福汽车销售服务有限公司的黎经理回复澎湃新闻称，张先生车辆的损坏确实是员工在挪车过程中造成的。目前，公司已将张先生车辆的保险杠和后尾灯全部更换，并愿意根据已更换零部件的价格进行三倍赔偿，共计6000元。

保养车后发现尾部有碰撞痕迹

张先生称，今年12月12日中午，他将车辆送往汉中惠福汽车销售服务有限公司进行保养，并要求将车左前方叶子板进行喷漆处理。12月19日下午，张先生前往4S店取车，并缴纳了包括左前方叶子板喷漆费用等车辆保养费，共计3300元。

据张先生回忆，12月20日，他开车经过一段坑洼的道路，突然听到车后传来明显异响。于是张先生停车检查，发现车后牌左边螺丝松动，导致车牌在行驶中发出声音。当时张先生心想，自己的车牌螺丝从未换过，且基本都生锈了不会有松动。但张先生表示，自己当时没在意，于是继续行驶至洗车店。

洗车过程中，张先生发现车辆的后保险杠颜色很白，而且很新。令张先生不解的是，他的车后保险杠从没换过，之前的保险杠有磨损的痕迹。通过仔细观察，张先生初步判定，目前的保险杠不是之前的那个。此外张先生发现，车辆后备箱以及左后尾灯处有明显撞击的痕迹。当洗车师傅准备洗后备箱时，张先生发现后备箱的把手也不太对劲。张先生表示：“这个把手原先是纯黑色，但是我发现上面有白色漆。”

发现问题后，张先生多次打电话给4S店的业务经理询问，对方承认车辆在4S店内保养时发生碰撞。该业务经理告诉张先生，因为担心被厂家知道，所以车辆被撞坏后没有第一时间告知张先生，而是擅自进行了喷漆处理。

随后，张先生联系到汉中惠福汽车销售服务有限公司的黎经理，对方承认了过错，并表示愿意重新更换张先生的左后尾灯以及后保险杠。

张先生认为，4S店隐瞒车辆事故偷偷修车，严重侵犯了他的知情权和财产权。虽然4S店已同意为他更换部分配件，但对于车辆因事故导致的贬值损失仍然存在，他要求4S店更换被撞击的所有配件并根据相关法律规定进行“退一赔三”的赔偿。

4S店：愿意根据已更换零部件的价格三倍赔偿

12月30日，汉中惠福汽车销售服务有限公司的黎经理回复澎湃新闻称，张先生车辆的损坏确实是员工在挪车过程中造成的。该员工当时怕承担责任，所以没向公司上报也未第一时间告知张先生，而是擅自进行修补喷漆处理。黎经理表示，公司将严肃处理相关员工。

目前，公司已更换好张先生车辆的保险杠和后尾灯，并愿意根据已更换零部件的价格进行三倍赔偿，共计6000元。

编辑/孙政洁