今天，京张高铁迎来开通两周年。据中国铁路北京局集团有限公司统计，自2019年12月30日至2021年12月30日，北京局集团公司管辖的京张高铁（含崇礼铁路、延庆线）12个车站，共发送旅客1380余万人，日均1.9万人。累计开行列车近4万对，最初图定列车每日36对，现在每日65对。据中国铁路北京局集团公司客运部车站科科长张树旺介绍，冬奥会期间，铁路部门为闭环人员提供固定车站、固定站台、固定列车、固定车厢、固定工作人员的“五固定”服务，实行全封闭管理。

服务冬奥 铁路部门各项准备工作已全部到位

京张高铁、崇礼铁路、延庆线将北京、张家口两地的冬奥赛区紧密相连。人们从北京乘坐高铁列车，可在半小时内通达延庆赛区、在1小时内通达崇礼赛区，这些北京冬奥会的重要交通保障设施设备受关注。

中国铁路北京局集团公司客运部车站科科长张树旺告诉北京青年报记者，12月铁路部门组织服务保障了北京2022年冬奥会闭环全流程模拟演练，逐项检查了工作落实情况。目前，铁路部门服务保障北京2022年冬奥会和冬残奥会各项准备工作已全部到位。冬奥会期间，铁路部门将为闭环人员提供固定车站、固定站台、固定列车、固定车厢、固定工作人员的“五固定”服务，实行全封闭管理。

张树旺表示，为全力保障冬奥，京张高铁沿线车站和高铁列车服务不断创新。京张高铁车站与各赛区的公共交通无缝衔接，设置无障碍通道，建有中英文客服、售检票和动态引导系统，开办雪具随车托运、同步到达业务，冬奥期间将开设专用通道，保证赛事人员便捷通行。奥运列车实现WIFI自助上网、电视媒体直播、车厢外显座位信息、内部视频分屏显示列车运行信息等。

增加手语服务和盲文菜单

北京青年报记者了解到，北京冬奥会和冬残奥会期间，针对冬奥特殊旅客的服务需求，高铁列车增加手语服务和盲文菜单，方便特殊旅客出行。针对旅客在乘车中可能遇到的突发情况，在餐车配有服务“百宝箱”，箱内备有针线包、清洁剂、雨衣、玩具、口罩、女士用品等物品，让旅客体验温馨服务。为更好服务中外旅客用餐，列车上可以提供7种中西结合的餐食套餐，如：照烧鸡排饭、蒲烧鳗鱼饭、台式卤肉饭、意大利面、饭团、披萨、西点，还增加了咖啡等饮品，为中外旅客提供用餐满意之选。

旅客在餐车还能够买到冬奥会特许商品，现已达到10个种类，150种商品，包含吉祥物、徽章、首饰、丝绸制品、旅行用品、手办玩具、工艺品等。

文/北京青年报记者 王薇
摄影/北京青年报记者 袁艺
编辑/谭卫平