上海消费者贾女士终于能退货了。北青-北京头条记者12月2日了解到，贾女士称接到了加拿大鹅官方发来的邮件，表示同意其退货退款。最终，贾女士与购买门店的店长沟通了半小时后，终于能够退货。

因购买的加拿大鹅羽绒服商标印错，且存在线头、气味等问题，上海的贾女士找加拿大鹅退货却遭拒引发了网友关注。虽然在12月1日上午，加拿大鹅官微发声明称，中国大陆所有专卖店的商品可以退货退款，但贾女士在与加拿大鹅售后的沟通中，对方仍旧表示不能退货。直到贾女士12月1日晚间收到加拿大鹅官方发来的邮件，称其可以退货。

12月2日下午4点半贾女士来到了上海国金中心加拿大鹅专门店，与店长经过半个多小时的沟通后，目前门店终于同意对羽绒服进行退货退款。而在沟通过程中，该店店长在与公司通电话时表示“你指示来了，我就照做了”。

对此，有网友表示，退个货都要等总部的电话指示？邮件通知了给退货，客户到店还让沟通半小时？有网友发出质问“什么时候欧美日的商家，才能像对待欧美日的顾客那样，对待中国的顾客？”

此外，北青-北京头条记者从上海市消保委微信公众号了解到，加拿大鹅在2日向上海市消保委递交的《情况说明》中有了善意的表示，如公司重视消费者权益保护、承诺依照中国法律法规退换货、根据广大消费者的要求尽快向全球总部提出建议、妥善解决消费者投诉个案等，但上海市消保委希望加拿大鹅就退换货条款和相关流程的具体内容、中外线上线下市场异同等问题作出详细说明。在加拿大鹅递交《情况说明》后，该公司又派相关负责人前往上海市消保委沟通。目前双方就相关具体问题已开始磋商。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野