近日的寒潮降雪，让怀柔区渤海镇西部山村铁矿峪的3名小学生，体验了一回乘坐“专属校车”上学的感觉。

11月7日晚，渤海镇“接诉即办”专班接到铁矿峪村村民反映，由于降雪公交停运、自家没有私家车，担心8日早晨孩子无法正常上学，希望政府能帮忙解决困难。民有所呼、我有所应。渤海镇“接诉即办”工作专班接到诉求后，立即安排工作人员与当事人进行联系。经了解，铁矿峪村共有3名学生存在类似情况。与学生家长沟通后，镇专班随即制定了解决方案：安排专车接孩子们上学。

11月8日早7时30分，一辆“专属校车”开到了铁矿峪村村口，专班工作人员从监护人手中接上了三名学生，将他们准时送到了渤海镇中心小学。寒风中，孩子们的一声“谢谢”，让专班工作人员感受到了为民解忧后的温暖和满足。

据了解，“专属校车”仅仅是渤海镇接诉即办工作“听民声，解民忧”众多案例中的一个缩影。做群众的及时雨、服务兵，提高群众对政府工作的支持度、满意度，始终是渤海镇接诉即办工作秉承的原则。在这个原则的指引下，渤海镇工作专班、各责任科室、镇村干部同心同德、全力以赴，用实际行动践行“为人民服务”的宗旨，用感情和温度架起了群众和政府的连心桥。

文/北青-北京头条记者 武文娟 通讯员 魏明俊 余艳艳

编辑/高艳