张掖税务系统工作人员在下沉社区开展联防联控的同时，用不同的形式将“非接触”式办税搬到了防疫一线

面对严峻的疫情防控形势，甘肃张掖税务系统工作人员在下沉社区开展联防联控的同时，用不同的形式将“非接触”式办税搬到了防疫一线，将便捷高效的服务理念贯彻到了分分秒秒，用每一时每一地的动人画面，串连出疫情一线特殊的“流动办税厅”。

核酸采集点上办税者

“我今天居家在电子税务局提交延期申报申请，怎么都不成功。昨天见税务局的同志们在这值守呢，就背着电脑来做核酸检测，可巧还真碰着你了！”张掖经济技术开发区税务局的王丽丹没想到，自己在火车站街道社区当志愿者协助开展核酸检测的时候，居然还能碰到一位纳税人咨询办理业务。

张掖市税务局工作人员在街头办公

“这样吧，你打开电脑，我说你操作！”王丽丹说。就这样，核酸检测现场出现了很奇特的画面：穿着防护服的王丽丹一边指引居民们扫描健康码，一边不时回头指导该纳税人操作电脑，没过一会，申报操作也成功了。

资料“容缺”服务不容“缺”

工作15年的田玲是张掖市甘州区税务局办税服务大厅主任，疫情防控期间，她不仅身先士卒为纳税人解忧化难，并在防疫卡点值守了三天，接纳税人电话咨询辅导已经超过了200个，以致右耳嗡嗡作响有点耳鸣。

“不用担心，我们可以对此业务实施‘容缺’式办理，你将跨区域涉税事项报告和完税证明等资料拍照发给我，我们就可以正常办理，将结果拍照反馈你，等疫情结束后，再补交有关资料！”田玲的一句话，让纳税人安了心。

灶台上的办税厅

10月25日中午，连续多日参加社区疫情防控值守的陈丽君，终于有机会轮休半天。她早打算好给婆婆做顿红烧肉犒劳一下，这两天忙得不可开交，孩子全靠婆婆带了。

切肉、烧油、下锅时，手机响了。电话是张掖市高台新顺誉文化传媒公司的会计，在线申报的时候碰着点问题：申报是成功了，可税款怎么都交不进去。她脑子里飞快闪出几个可能的原因，一边往外走，一边告诉对方解决办法，有问题再试下一个。五分钟后，税款成功缴纳。

午夜来电办个税

10月24日半夜12点，值守了一整天的陈小雨终于能够躲床上睡一觉了。明天新一轮全员核酸检测，六点钟就得起床去采集点值守。半睡半醒间，被突然的电话铃惊醒。陌生号码！陈小雨迟疑紧张中接通了电话，是临泽县龙源园林绿化有限公司的会计朱权，三季度公司的申报在电子税务局上始终通不过，实在没办法了只好电话求助。

“咱们手机视频吧，我远程给你辅导！”陈小雨一下子松了一口气，对着手机开始瞅对方的电脑屏幕，一步步流程挨个走，半个小时后，申报通过了。

防疫帐篷“税课堂”

肃南县税务局一分局的工作人员承担着该小区24小区的值班值守任务。窗口停了，但纳税服务不能停，他们在值守的同时，还要抽空回复纳税人咨询的业务问题。后来发现，纳税人提到的涉税问题有相当一部分高度雷同，逐个回复既耗时又费力，效率还低，大家商量了一下，索性建立一个微信群，轮流在值勤帐篷里“在线办公”，集中回答纳税人的问题。

业务交流群的“抢答员”

术业有专攻，业务有专长。碰到不熟悉的业务咨询怎么办？疫情防控期间不能挨个去值勤点去问吧？别急，咱内部交流群里不缺“抢答员”。

“紧急求助，企业这个申报表有什么问题？”在山丹县税务局业务骨干服务群内，梁静雪发一张山丹腾达西铁公司申报截图，引起一阵交流“大联欢”。几分钟里她收到了10多条解答回复，看得她眼花缭乱！赶紧总结一条最佳答案出来，然后转给纳税人。很快就收到了纳税人长长一串感谢！

文/周多锋 侯静

编辑/朱葳