“王飞书记在吗？这面锦旗想要当面给她，我家的事儿没少给咱社区添麻烦！”近日，大兴区观音寺街道双河北里尚城社区来了一位居民，手里拿着锦旗，步履蹒跚地走进居委会。据了解这已经是社区在一周内收到的第二面锦旗了。

来送锦旗的居民王飞很熟悉，是家住双河北里西院的王先生，前段时间社区刚帮他协调解决了家中断电的烦恼。一周前，从医院透析完回来的王先生发现家中断电了，联系之前的物业公司，问题没得到解决，只好拨打了市民热线求助。家里没电哪儿能行，生活起居都得受影响。王飞赶紧上门了解情况，并叫上电工志愿者帮忙查看。考虑到王先生一家的生活，王飞还帮着协调了临时电。

一番查看后，志愿者发现王先生家断电情况复杂，还得物业公司来维修，这可急坏了王先生。原来，因为身体原因，他需要每天洗澡除汗，但临时电没办法带动热水器。

王先生的子女不在身边，平日里一个人住，加之身体也不好，只好麻烦社区帮忙。王飞二话没说，一边安抚王先生的情绪，一边抓紧联系物业。

最终，经过物业专业人员的排查和检修，王先生的断电烦恼得到解决，他终于可以舒心地洗澡了。为了感谢社区一趟趟上门帮着协调，他坚决要自己到社区送上这面锦旗。

另一面锦旗是先锋公寓住户李先生送的。家住顶层的他因为漏水问题烦恼了三年，社区帮着协调，两天就得到了解决。

因为一些历史遗留原因，楼顶原有的遮雨板遭到了损坏，遇到下雨天，家里的厕所总是“滴滴答答”渗水，影响了一家人的正常生活，为此，李先生总是苦不堪言：“好几次都流进了电表箱，造成了短路，想想都后怕！”

为解决漏雨问题，李先生曾找到物业，但因为各种原因，一直没能有效解决，只好拨打了市民热线寻求帮助。“本来不想给政府添麻烦，但确实非常影响生活。”李先生说，因为这个电话，他看到了社区和街道在为民解忧上的用心和用力，特别感动。

李先生说的感动，来自于响应的速度。在接到热线诉求后，双河北里尚城社区党支部书记王飞第一时间和工作人员来到居民家，面对面了解漏雨情况，同时及时“吹哨”，将问题上报到了街道，推动问题的解决。

李先生说的感动，来自于办理的力度。从街道领导到科室负责人，合力制定方案，加快推进解决，终于赶在下个雨天前给楼顶铺上了防雨材料。看到社区和街道为自己家的烦心事多方奔走，两天就解决了问题，李先生心里特别感激：“这还是自己第一次送锦旗，特别谢谢政府，给他们点赞！”

文/北京青年报记者 刘婧
编辑/谭卫平