9月13日上午8点半，位于通州区新华东街48号的北京城市副中心政务服务中心正式开始运行。作为市级综合性政务服务中心，副中心政务服务中心首批可承接1722项市级政务服务事项的办理，与六里桥政务中心形成“东、西”呼应的政务服务新格局。市民在副中心即可享受到与六里桥政务服务中心“同质同效”的办事服务体验。

方便北京东部和京津冀群众

北京城市副中心政务服务中心外立面红砖墙颇具“工业风”。“过去，这儿是一家锻压机床厂。”81岁的焦万友和72岁的王雪龄就住在老厂房北面的新华小区里，近些年见证了厂房腾退、改造升级，“不错！环境好了，办事儿方便了，不用再到市里折腾了。”老人说，过去厂房的栅栏围墙拆除了，如今的政务服务中心门前多了片绿地，生机勃勃真漂亮。

北投集团相关负责人介绍，按照“城市修补”的理念，政务服务中心由老旧厂区更新改造而成，既填补了副中心老城区公共服务短板，让北京东部以及京津冀区域更多群众受益，也保留了工业记忆。

智能设备取代人工窗口

借助老厂房独特的结构特点，政务服务中心内部是少有隔断的高挑开敞空间。走进大门，出现在眼前的不是一个个人工窗口，而是50台科技感十足的智能自助终端。因为是运行第一天，前来办事的群众并不多。记者看到，办事群众预约取号后，会在前台得到一个印有二维码的纸条。凭身份证或二维码，可以“刷”开一台智能自助终端。智能终端类似一台自带大屏幕的电脑桌，桌面上有键盘、USB插口、耳机插口、呼叫人工服务的按钮、无线充电圈。

办事群众将手机放在充电圈上，就可以一边办事儿一边充电。自助终端的大屏还具有防窥屏功能，只有坐在大屏正对面，才可以看到屏幕上的信息。在大厅南侧，还有13台智能自助终端位于封闭式“小屋”内。“由于小屋空间隔断使用的是磨砂玻璃，可以保护办事人的业务隐私，如涉密图纸等。”工作人员介绍。

在工作人员的引导下，办事群众通过自助终端上传信息时，没有像往常一样填写多份表格再交给工作人员，而是把有关材料放在高拍仪下，对焦、扫描、上传，即完成了信息录入，既准确又快捷。工作人员介绍，即便办事人没有带实体证照，也可以采用文件复用的形式，通过北京市电子证照数据库调用已有的电子文件进行信息录入，目前已经有174项电子证照实现了该功能，只需经过确认和授权，就可以自动匹配至相应的申请材料中。

注意，这些事项还不能办理

北京城市副中心政务服务中心的开厅时间是每周一到周五早上8：30至下午17：30（国家法定节假日除外），中午不休息。每周六早9:00到下午13:00期间还提供周末延时服务。承办的首批市级政务服务事项，办事群众可通过“首都之窗”市网上政务服务大厅进行查询，凡事项办理地点标注为“副中心政务服务中心”的市级事项均可在副中心政务服务中心办理。

同时，办事群众还可通过通州区政府官网和“通州区政务服务管理局”微信公众号上的“副中心政务服务中心市级事项进驻事项清单”进行查询。副中心政务服务中心还设立了24小时自助服务区，北京、天津、河北的政务服务便民自助终端摆放在一起，方便市民自助办理京津冀业务。

办事群众需要注意的是，办理通州区级事项，目前还是要到通州区永顺镇滨惠北二街5号的通州区政务服务中心办理。

下一步，副中心政务服务中心将实现与通州区政务服务中心合署运行，会再有1738项区级政务服务事项可实现一并办理。相关负责人表示，智能自助终端有望进入街道、社区以及运河商务区，打造市、区、街道、社区四级政务服务扁平化管理、智能化运行、网络化支撑的新模式。

文并摄/记者 陈强 白继开

编辑/谭卫平