近日，太平人寿北京分公司收到客户W女士亲自送来的锦旗，“太平服务暖人心，快速理赔显诚信。”十四字彰显客户对太平人寿及服务人员贴心服务的高度赞誉。在锦旗相赠的背后，是一位保险代理人不忘初心的坚持与坚守。

2017年，W女士经代理人安淑敏介绍投保重疾险和医疗险。两年后的一天，W女士突感头痛遂去医院进行检查，经诊断确诊为脑动脉瘤，需进行破裂脑动脉瘤夹闭术治疗。W女士第一时间联系安淑敏进行报案。了解客户病情后，安淑敏一边安慰客户，一边待客户出院后及时协助收集理赔资料并操作“秒赔”，经公司审核，赔付重疾款15万元。

同年6月，安淑敏确诊肺癌并住院治疗。在治疗期间，她得知客户W女士又因肝硬化等疾病住院需申请理赔的消息后，将自己的身体状况抛在脑后，立即联系W女士询问情况并协助收集理赔资料。在两人的聊天中，W女士才知道安淑敏已患癌治疗数月，但仍时刻惦记自己的情况并尽心尽责为自己服务，W女士深受感动：“我很幸运选择了太平人寿，正是因为有这样温情暖心的理赔服务，才使我在抗击病痛上更有信心和底气。”

安淑敏时刻与W女士保持联系，在病情生活上相互关怀、相互鼓励，在理赔服务上为客户想在前面、做到全面，先后帮助W女士完成9次理赔，送去39万理赔金。

 “以客户为先，用爱心送去温暖，用热爱做好服务。”这是安淑敏坚持的工作操守。两年的抗癌历程，反复的病痛治疗，也阻隔不了她对客户的责任与担当。

“她待客户就像家人一样，关心备至，我们十分感动。”另一位安淑敏服务的患结肠癌客户J先生的家属表示，“安淑敏带病坚持为J先生理赔服务快两年了，每一次理赔都亲力亲为。她有时因为身体原因不能到公司，就会安排同事为我们进行理赔服务，每次都细致周到。我们十分感谢太平人寿有这样好的代理人，也十分感谢太平人寿，为J先生的化疗治疗解决了后顾之忧！”

面对客户的感谢与感恩，安淑敏说：“一份保单，一生承诺！虽然自己身患癌症，但身为太平代理人，一定要尽心、尽力为自己的客户做好服务，我只是做了一个保险代理人应该做的。我将继续传递这份责任和大爱，服务好每一位客户。”

在太平，有千千万万像安淑敏这样的代理人，用自己的实际行动诠释着太平的初心和使命。他们坚持以“高素质、高品质、高绩效”的标注塑造自身，以客户为先，以热爱为伴，为广大客户送去保障和关爱。

随着重疾理赔越来越多，大家的保险意识也越来越强，及时为自己和家人规划保障才能够在风险来临时从容面对。在风险发生时，客户更需要专业、高效、负责的理赔服务。太平人寿将继续提升专业技能、提高理赔效率，打造有温度的理赔服务！

文/金仁甫

编辑/范辉