急居民之所急，解居民之所困。从社区书记“支摊儿”解难题，到五方共建共商共治社区热点，再到防汛一线工作人员冲锋在前，还有解决充电桩、马蜂窝等问题……一枝一叶总关情，最是“小事”显担当。

书记是社区最好的“12345”

近期，回龙观街道融泽嘉园二区12345举报件日渐增多，大部分反映的问题都是对小区物业的管理和服务不满意。

为解决实际问题，7月23日一早，融泽嘉园二区“书记接待日”走出办公室，走入居民中，在融泽嘉园东6号院进行现场办公，支起桌子，张贴宣传海报，和物业工作人员一起接待居民，征集意见、建议，解决居民急难愁盼的问题。

他们认真倾听居民反映的问题，耐心进行解答，并将问题进行记录。一上午的功夫，接待了十几位反映问题的居民，反映的问题集中在小区环境绿化、安全管理、卫生管理几方面，结合业主群中居民提出的问题，总共汇总了近20项问题。

社区工作人员表示：“针对居民反映的问题，能解决的立即解决，不能解决的，居委会将会尽快联合物业，制定措施，安排计划表，一项一项进行排期解决，让居民能够对我们的工作满意。”

万润家园五方共建服务居民

近日，万润家园社区召开了五方共建协调会，针对居民反映的实际问题展开讨论。包括噪音扰民、道路限速限高、行人安全、大门改造等问题进行了集中讨论。

会上，各单位代表共同商讨如何解决实际问题，求实、求质、求速度。并对社区篮球场建设，近期防汛工作进行了具体安排。

通过五方共建会议，社区的各项难题得到了有序推进，进一步推动了社区治理由“管”到“治”的良性转变，形成居民期盼有回应、社区环境有变化的良好局面。

金域华府社区老式充电桩“一键换新”

近期，市民通过12345市民服务热线反映金域华府社区的充电站投币充电不方便且充不满的问题。“互联网时代，没有人愿意刻意的带着硬币出行，每次充电都要准备，很不方便。”“充电桩经常发生投币不充电的现象。”

接到诉求后，金域华府社区居委会深入各个充电桩，检查每个充电线路，对破损线路进行维修。认真听取居民群众的意见建议并做好详细记录，对于当场能解决的问题现场给予回复，对一时解决不了的问题提出了整改意见，制定了整改措施。

金域华府社区将督促物业尽快把现有的老式充电桩换成具备多种付费方式的新式充电桩，投币、扫码、刷卡，每一台机器都有多种支付方式，更加的便捷。同时具有防被撬的功能，有效的防止了盗币、钓币现象的发生。

与此同时，用户还可以通过手机后台远程操作自己的充电，如果遇到充电未满的情况，可根据指令继续充电。还具有充满自停、检测功率、反常预警等功能。

暴雨来袭 三方联动守护平安

近期，北京强降雨天气频繁，多次出现暴雨橙色预警信号。连续的强降雨考验着社区的防汛、排水工作，也让很多社区出现了不同程度的积水情况，给社区居民的生活和出行造成了不便和安全隐患。

7月18日，北京市普降大雨，南店社区迅速启动防汛排涝紧急预案，紧急召集两委干部和物业召开了短时会议，组成服务应急小分队。他们行走在深水里，每到一个路口就掀开井盖，同时还不时嘱咐过往的居民绕道而行，不要危险涉水，以免跌入排水管。

经过几个小时的努力，道路积水情况有效缓解。社区书记王玉凯表示：“遇到极端天气，两委干部和物业要随时待命，在第一时间帮助居民解决困难，确保居民安全。”

回龙观街道防汛工作组在接到暴雨预警后也迅速出动，抵达新龙城西区低洼路段进行排水疏通、安插LED警示灯、封闭路段等紧急工作。

巡查过程中，主要查看下水道排水系统是否畅通、街边电线、电杆是否出现漏电，以防意外的发生。

马蜂住进家  二拔子社区请走“不速之客”

“马蜂窝已经处理了，我们也终于放心了，感谢社区居委会和工作人员。”二拔子社区居民赵女士在“12345”电话回访中说道。

7月24日，二拨子社区接到“12345”居民诉求，西区1号楼5单元的赵女士家的窗台边有一个马蜂窝，马蜂常常通过窗户跑到家里来，每天都提心吊胆，造成了很大的安全隐患，希望社区能给予帮助。

二拨子社区副主任程鸣杰在接到居民诉求后，立即派工作人员一同赶往居民家中，经过现场勘查，工作人员首先对周边纳凉的居民进行了疏散，然后准备了长棍、手套、编织袋等物品，最终工作人员选择用火把驱离了窗台附近的马蜂，顺利将整个蜂巢成功摘下，并装入袋中，不到10分钟，就将马蜂窝处理完成。

文/北青社区报实习记者 张雨瑶

来源：回龙观街道

编辑/赵亚辉