6月19日，首汽约车回应“网约车司机改路线女孩跳车摔骨折”一事时表示，导航音指示司机左转，但司机选择了刚刚开通的新路直行，并同时仅告知乘客选择新路。双方并无争执，也没有搭讪。

乘客称司机擅自更改路线，安全员回应录音不完整

6月12日，高女士打了一辆首汽约车，从杭州到富阳，全程8公里。高女士在此前的采访中说，自己上车后，司机企图跟她搭讪，她没有搭理。但随后她发现司机不按导航走，且两次更改路线，她越想越怕，就跳了车，当时在地上滚了好几圈，导致左臂骨折。她说，去找网约车公司要说法，对方却让她去做精神检查。

在当时的采访中，首汽约车杭州地区安全管理员回应了此事，他表示，司机的确有更改路线，是因为那边新修了一条大路，比其他路线快，“有问（乘客）这个话”，但继续追问乘客同意了吗？，他表示“这个录音没有录到”。

首汽约车回应事件系沟通不畅，不存在搭讪问题

首汽约车19日回应，在得知相关事件后高度重视，已成立专项调查组进行调查。高女士跳车后，该驾驶员第一时间停车报警，目前首汽约车杭州分公司已将行驶过程中所有录音、行程轨迹等素材交至富阳区银湖派出所，配合警方调查。

根据首汽约车后台数据及录音辨识结果显示，该事件发生于2021年6月12日下午16时许，高女士于杭州市富阳区云栖桃花源附近上车，订单目的地为杭州富阳万达广场。承接此订单的合规驾驶员张师傅驾驶车号为浙AF5…1新能源合规网约车承运高女士。

当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时，导航音指示司机左转，但司机选择了刚刚开通的新路直行，并同时仅告知高女士选择新路（根据录音显示）。该新路段由于刚刚开通，虽更近但尚未被规划进导航路线中。当司机直行通过路口后，导航音随即播报：你已偏航，重新规划路线，请延当前道路继续行驶1.5公里，……请保持直行，走右侧三车道，……”此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交叉口，高女士此时突然开车门跳车。其跳车前，从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。

高女士跳车后，司机张师傅随即停车去查看高女士伤情，高女士呼唤截停了其它路过车辆，请路过车主呼叫急救车。司机张师傅报警，并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。

富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音，行程中无司乘争吵或其它明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司机搭讪”等内容。

服务车辆浙AF5…1具备“网络预约出租汽车运输证”、服务司机张**师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证，司机此前未有恶性投诉记录。

首汽约车表示，在案件调查期间，首汽约车将垫付该乘客医疗费用。对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。后续，首汽约车会根据案件调查实时跟进，并进一步加强司乘沟通方面的培训，避免此类沟通误会再次发生。

网友：双方说法差距大，期待警方通告

该事件在网上引发热议，不少网友表示，双方说法差距太大，期待公布全程录音，或者警方给出通报。

“之前司机杀空姐事件太恶劣了！所以有不对就特别害怕”“会不会是之前没有开录音，或者跳车前录音口被堵住了？毫无征兆跳车真的太诡异了，从新闻描述也没见以前女生有不正常精神的表现吧？”“那下一步就看看高女士是否同意公布全程录音了。”“4点你就敢随意偏离？到了晚上你让别人怎么放心坐车？就算你已经工作了一天很累了，但是你说话的力气总还是有吧。录音不给可以理解，毕竟怕别人截取片段带节奏，等警方公布完整版录音。”

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野