“通过热线数据分析，从咨询反映的高频问题中找‘堵点’，从落实系列减税降费新政中找‘难点’。”6月10日，江苏税务系统“一企来”暨便民办税春风行动交流推进会在常州召开。常州市税务局作为江苏首批“一企来”试点单位在经验分享时表示，“一企来”正成为税务便民的助推器。

“一企来”税务专席政策专员正进行政策解答

据了解，江苏12345“一企来”是江苏省创新设立的政策咨询服务“总窗口”，为社会提供“一号答”“一站式”的个性化政策咨询和解读。自2020年11月开通以来，服务量一路攀升。

截至目前，累计服务各类企业政策诉求20余万件，企业满意度始终保持在九成以上。今年4月，全国政务公开领导小组会议听取江苏“一企来”典型经验介绍，肯定了江苏税务的率先实践。

江苏省税务局局长侍鹏表示，政务服务便民热线直接面向企业和群众，既是反映问题建议、推动问题解决的重要渠道，也是加快建设服务型政府、优化营商环境的重要载体。将纳税服务纳入政务服务总盘子，全面对接“一企来”企业服务热线总体布局，切实在“大政府”前提下做好税收工作。主动借力“一企来”企业服务热线全面运行，查找政策落实堵点、难点，创建“政策找人”的新服务形式，推动涉税需求采集更加及时、分析更加精准、服务更加深入，实现江苏省税收营商环境最佳体验区建设再上新台阶。

江苏省政务办副主任张旻在讲话中指出，税务部门在“一企来”中一马当先、带头融入，率先在全省各级税务机关推广建立政策专员制度，确保涉税服务全程“在线在场”，有力支撑了“一企来”创新发展。

常州市税务局作为首批“一企来”试点单位，坚持在“问题一起答、政策一起推、事项一起办、数据一起享”上下功夫。分门别类建立政策享受“白名单”和“潜在受益名单”进行定向政策精准推送，成立“税收智囊团”“青税直通车”服务团，建立健全“联络专员＋工作专班＋定点包联＋绿色通道”的多层级、多部门、多渠道、跨税种联动机制，为企业量身定制政策套餐，进一步从“供给导向”转变为“需求导向”，从“企找政策”转变为“政策找企”，从被动“解答问题”转变为主动“解决问题”。

常州市委常委、常务副市长梁一波表示，税务部门率先融入“一企来”政务服务热线，为常州深化统一集成改革、优化纳税服务提供了一个重要平台。

当日，来自江苏省税务和政务条线的近百名代表参加会议。常州市、苏州市、泰州市、宿迁市税务局和南京市、常州市政务办做了经验交流。

文/盛祎 唐娟

编辑/王朝