5月21日，在由深圳市信息无障碍研究会主办的第三届科技无障碍发展大会上，研究会联合饿了么发布行业首份《视障群体外卖行为研究报告》。北青-北京头条记者了解到，超半数视障人士会选择叫外卖来解决日常饮食，且下单频次比整体高出约四成，外卖显著提升了他们生活的便利性。

根据中国盲人协会2019年5月公布的信息显示，我国视障人数已经迅速增长到了1731万人，其中23.5%是30岁以下的年轻人，而在视障网民中，80、90后占比75%。他们中超过七成会使用手机来满足生活服务的需要，该比例也高于普通网民。

深圳市信息无障碍研究会的调研结果显示，52%的视障用户会选择通过App叫外卖来解决日常饮食问题。在饿了么平台上，该人群80、90后占比接近九成。外卖已经成为视障用户，尤其是年轻视障人群日常生活不可或缺的生活服务。报告显示，饿了么视障用户每月下单频次比整体高出35%，他们对外卖的依赖度相对普通用户来说明显更高。

85后按摩师王宝江的饿了么地址栏里，有超过30个外卖地址。 “世界那么大，我想去看看”，因为这句话，他开始利用不多的休息时间走出按摩室、疏解日常压力。借助网约车和火车站提供的重点旅客服务，如今他每个月平均旅行2-3次，去过的城市有近30个。因为不方便购物，他到达新城市的第一件事就是先在酒店点外卖。饿了么对他而言，就像一个美食导游。

报告显示，视障用户的收货地址栏里，平均拥有的地址数量是普通用户的2倍。无论身处何处，宅家还是旅行，外卖进一步提高了他们生活的独立性，让他们也可以拥有更丰富、高质量的生活。

报告调研显示，视障用户选择哪一家外卖平台，最在意的就是点餐全流程的无障碍体验如何。“无法清晰了解商品参数和详情”、“软件升级后无障碍适配性下降”和“无法准确获取商品图片和视频信息”是视障用户使用APP时最常遇到的困境。

与普通用户下单模式不同，视障群体点外卖时，需要借助手机自带或第三方的读屏软件，边“听”手机边完成浏览、下单操作。早在2015年，饿了么无障碍体验显著提高的版本就开始上线，此后饿了么技术和产品团队持续优化保障的，就是让视障用户在饿了么APP内遇到的每个焦点，包含从首页、列表、店铺、加购……到下单的整个核心链路和红包等弹窗信息，都可识别、可朗读、点击顺畅。

考虑到APP版本自身的迭代和产品内功能的持续更新，无障碍适配的更新也必须是长期持续的。2016年，饿了么就正式加盟了中国信息无障碍产品联盟，与深圳市信息无障碍研究会一起，持续推动产品体验保障。近半年来，饿了么联合信息无障碍研究会进行测试验收，已经优化的无障碍场景就超过了150个。

每一个小焦点和场景的“修复工程师”，其实是饿了么内部一个超过60多人自发形成的虚拟公益小组——“珍视明”团队。在日常工作KPI之外，他们自愿利用下班时间来做测试修复。从15年的几个人扩张到如今的大团队，未来他们仍会通过月度高频内部走查漏洞、季度邀请信息无障碍研究会进行功能对焦，持续高优保障多品类点餐链路的良好体验，并不断扩大无障碍覆盖范围，让体验保障日常化。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野