经三亚市旅游主管部门批复，《三亚市海鲜餐饮行业高质量服务餐厅标准》5月19日发布实施，该标准要求餐饮商家明厨亮灶、微笑待客，做好海鲜消费提示。

《标准》明确，处理消费者投诉不过夜。消费者在店消费不满意，可向12345等部门进行投诉，相关部门工作人员需在30分钟内抵达现场，经职能部门调查认定责权后，双方在询问笔录上签字认可，餐饮企业可进行现场赔付。

《标准》要求，餐厅在海鲜池设置液晶显示屏每天公布常规海鲜最高限价，让价格更透明，游客放心消费。在海鲜池区域制作海鲜消费温馨提示，对重点海鲜的食材特性、季节特点进行描述，提醒消费者放心点餐。使用物联网电子秤、诚信筐，做到足斤足两。

《标准》还提出，餐厅需定期对一线服务人员开展食品安全、服务礼仪、投诉处理等方面培训，做到常态化、日常化、专业化，对消费者需求要快速响应，营造高质量的用餐环境。（总台央视记者 叶飞）

编辑/周超