一个电话连接两端，一件小事用心去办。办得怎么样？百姓说了算！分享几个“接诉即办”故事，看看朝阳区如何主动为群众办实事、解难事。

没有电梯上楼难？装！

“以前没电梯，我要每天下楼给出行不便的婆婆做饭，再回家做饭。现在有了电梯，婆婆可以坐电梯来我家吃饭了。而且从安装到后期保养维修都不用咱们花钱，真的把咱老百姓放心上了。”雷阿姨高兴的说。

雷阿姨家住孙河地区康营家园社区一期有6000余户居民，其中老龄人超过 2000 人，但却没有配套的电梯，居民上下楼十分不便。让雷阿姨高兴的是，在2018年孙河地区主动向前一步，对接居民诉求，启动了既有多层住宅电梯加装工作。经过两年的时间，把涉及45栋楼、178个单元门的178部电梯全部安装完成并投入使用。电梯安装过程中，还对于居民提出的采光、通风、降噪等多种诉求也进行了“优化设计”。

下水道堵了？治！

“喂！我是小红门地区成寿寺路分钟寺西里铜厂宿舍的住户，下水道堵了，当初的负责人也已经退休，现在无人管理，能不能尽快帮我们处理一下！”最近小红门地区龙爪树村委会接到了一住户的需求。

收到居民反映的问题，工作人员第一时间前往现场，核实情况后，立即制定初步解决方案，并举一反三，对铜厂宿舍内所有管道进行检查。通过检查发现，该宿舍整体下水道均存在不同程度的堵塞情况，十分影响居民生活。为了圆满解决居民诉求，龙爪树村委会紧锣密鼓的利用23天时间，将铜厂宿舍内所有管道进行更换，并进一步优化管道线路布局。不仅如此，工作人员还逐户宣传引导居民做好垃圾分类，避免将日常碎小垃圾混入排水管线，共同维护良好的居住环境。

窗户年久失修？换！

随着呼啸的风声，小关北里204号楼楼道外开的窗户都随风摇晃着，并且大部分窗户都破损了，社区居民担心存在安全隐患，便立即拨打了热线电话求助，表示希望尽快更换窗户。

小关街道办事处接诉后，立即联系相关部门实地核查。了解到，小关北里204号楼产权情况复杂，协调产权单位动用公维基金难度大并且周期长，考虑到该房屋窗户问题涉及到附近居民的人身和财产安全，急需尽快解决，于是小关街道研究决定先垫付资金，对楼道窗户进行更换。历时1个多月，为204号楼更换了窗户293扇。居民高兴的说：“看到崭新的窗户，心里踏实了，真是太感谢你们了！”

充电桩位置不合理？改！

东湖街道对老旧小区利一社区启动充电桩“落户”工程正在进行中，却接到了一个意想不到的电话。“社区113楼底商前新安装的充电桩位置不仅影响商户经营，还影响我们的出行。”利一社区居民因为担心新安装的充电桩存在安全隐患，便立即拨打了热线电话求助。

接到居民诉求后，社区工作人员立即赶往诉求地点，来到现场就看到，113楼前充电桩位置距离附近的经营商户过近。社区随即按照居民的建议及各方面因素综合考虑，对安装位置进行了调整。

为了达到“标本兼治”的目标，工作人员还联合居民、物业一起对小区所有安装充电柜、桩的点位进行实地踏勘，保证安装位置不影响经营和出行。看到问题解决了居民纷纷为街道高效行动竖起拇指：“我为街道‘情为民所系’的工作态度和解决问题的实效点赞！”

急民之所急，想民之所想，朝阳把群众呼声作为“哨声”。在“接诉即办”工作中迎难而上、高效行动、主动作为，让辖区居民幸福感满满。

编辑/赵亚辉