315晚会曝光:英菲尼迪变速箱故障频发 延保还要签“保密协议”
北京青年报客户端 2021-03-15 22:09

在中央电视台315晚会上,英菲尼迪车辆出现异响、抛锚、故障不断等问题,用保密协议躲避媒体。在预告中,英菲尼迪旗下的QX60车型出现了高速失去动力的情况。质保到期,车主面临巨额维修费用。面对质量问题时,4S店要求签署“保密协议”,不得向媒体公开。

英菲尼迪变速箱故障不断

刘先生的英菲尼迪QX60两驱卓越版是花费50万元购买的,在两年的时间内连续因为异响、变速箱故障在4S店两次免费更换了变速箱。

刘先生感觉这是一个比较严重的问题,他怀疑厂家根本就没有解决这个问题。

让他没想到的是,第二次更换变速箱两个月后,又发生了故障,车子突然发生巨响,油门和刹车相继失灵。刘先生说,油门失灵、刹车失灵,感觉特别恐怖。经4S店检测依然是变速箱故障,由于还在质保期内,第三次免费更换了变速箱。

4S店工作人员认为,就是变速箱的问题。他们告诉刘先生,这不是小问题,并不是一台车出现了。

4S店的经理承认,有相同遭遇的并不仅仅只有他一个人,而且这个问题出现已经有好几年了。

有着类似遭遇的不仅是刘先生。随先生的英菲尼迪QX60两驱版,3年之内因为异响抖动连续三次免费更换了变速箱,然而隐患仍然存在, 2020年7月的一天,随先生经历了惊险一幕。车子正常行驶在高架桥上,方向盘突然失去助力,刹车变得很硬,吓得他一身冷汗。

4S店检测,依然是变速箱损坏,但这一次不同的是,需要随先生自己承担145000元的更换费用。厂家说随先生的车已经出质保了,需要自费更换变速箱。

和刘先生、随先生一样,越来越多的英菲尼迪车主出现了问题,500人的车友群中,就有200多人的车子出现各种问题。

延长问题车保修期还要签“保密协议”

而更让广大车主无法接受的是,英菲尼迪为其品牌的车提供了4年或10万公里的质保期,一旦出了质保期,需要车主自己承担高额的维修费用。

英菲尼迪QX60变速箱故障不断出现,车主们反复向400客服以及4S店讨要说法,迫于压力,英菲尼迪开始通过4S店联系维权积极的车主,单独协商解决方案。

2020年9月,记者随同一位车主来到了4S店。工作人员说最多给这位车主延长保修期十年,但是要求车主和4S店签订一份协议,这份协议会对车主进行一些限制,工作人员说,签完以后就不要再去找媒体了,因为他们认为问题已经解决了。

但是与之前的更换全新变速箱的方式不同的是,协议明确:“4S店将采取维修或者更换返厂再制造的变速箱。”协议还要求:车主“不通过任何方式(含媒体、自媒体、论坛及车展等)进行负面宣传或进行传播”。

更令车主无法接受的是,协议还规定,“双方之间就协议的争议事宜视为全部解决完毕。乙方自愿放弃本次事件直接或间接导致的损失或损害。”

这个协议还并不是针对所有的车主,更多的车主还被蒙在鼓里。英菲尼迪和车主签署的延保从2年到20年不等,延保期限取决于车主维权的力度。一位车主说,闹得凶的就长一点,闹得少的就短一点,不闹的就不延保。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟

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