2020年国内汽车累计销量为2531.1万辆，同比微降1.9%，降幅较上年收窄6.3个百分点。中汽协预测，2021年国内汽车总销量将达到2630万辆，同比增长4%；未来五年汽车市场也将会稳定增长。随着汽车行业销量微增长成为行业新常态，以及中国汽车市场与消费理念的日趋成熟，服务则成为各家企业竞争的核心。

成立于2010年9月的启辰，始终坚持以“用户至上”为服务理念，并在快速发展的十年间，不断为中国消费者创造更高价值的汽车产品和更贴心、优质的服务体验，成功俘获百万用户的心，使得品牌迈上新的台阶。

立足百万销量体系，启航高价值新十年，启辰在丰富高品质的产品阵容基础上，继续提升用户服务体验，发布“同心·同行”服务品牌，全面升级用户服务保障，以更贴心的服务迎接下一个百万认可，为车主用车生活加V。

启辰发布“同心·同行”服务品牌

产品先行 满足用户高品质用车需求

自品牌成立以来，启辰一直坚守打造“高品质”产品，布局家轿与SUV市场，实现新能源车和燃油车双线并进。如今，随着数字化技术的革新以及智能网联化的发展，启辰则顺应时代变化，通过体系力支持与科技赋能，为用户提供更多元、更智能的汽车产品。

基于多年造车积淀，传承“雷诺-日产-三菱”联盟的国际视野、技术优势和严苛造车标准，启辰打造了VSA智能模块架构，以“合资品质”和“中国DNA”为保障基础，提供智能的模块化平台解决方案，全面满足智联时代中国消费者的多样化移动出行需求。

VSA智能模块架构平台

据了解，VSA智能模块架构拥有VSA-L（中大型车开发）、VSA-C（紧凑型车开发）、VSA-E（电动车开发）三大平台，集灵活性与前瞻性两大智能造车优势于一身，整合了智能化、高效能、操控性、舒适性和安全性五大全新造车特性，是针对中国市场发展趋势及消费者需求量身打造的智能化造车体系。

应该说，VSA智能模块架构从研发制造维度全面提升了启辰Smart Tech核心差异价值的整体实力。这不仅是启辰十年造车实力的见证，同时为企业全新的发展图景，具有承前启后、继往开来的深刻意义，注定将以更丰富、更优质的产品开启品牌的全新十年。

目前，基于VSA L打造的首款产品启辰星已经上市。凭借“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”4大产品优势，启辰星全面满足了中国主流消费需求，成功树立了高价值产品的标签，收获了主流市场的认可。2020年12月启辰星终端销量再次攀升，实现了连续4月的增长。

启辰基于VSA L打造的首款产品启辰星

未来，启辰将依托VSA智能模块架构，结合中国消费者的多样化用车需求，持续开发多区隔、多种动力的汽车产品，在产品动力、产品体验等多方面适配中国消费者的用车需求，导入具有更高价值更多样的全新车型。

服务护航 不忘初心与用户同心同行

在产品先行给予用户更高品质用车体验的同时，启辰也不忘坚守“用户至上”的初心，积极打造更有温度、更有保障的用户体验。

在服务层面上，启辰发布“同心·同行”服务品牌，以3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺，继续强化售前、售中、售后精细化的服务管理，为车主带来情感愉悦的尊享服务，持续为用户体验加V。

启辰“同心·同行”服务品牌 持续为用户体验加V

启辰以3大服务保障，确保车主用车无忧。通过不断完善10公里服务圈，实现“0距离”服务保障；提供24小时服务，打造“0时差”的响应机制；借助5G实时互联，通过透明工厂和透明维修车间，实现买车养车“0担忧”，启辰让每一个用户都变成了VIP。

同时，启辰还以3大服务行动，强化与用户之间的连接。通过“辰意到家”上门服务，解决偏远地区车主的用车难题；开展“同行公路”活动，在全国重点高速路口设立服务站点，为车主提供免费车辆安全检测服务及温馨的休息场所，服务上千台车；开展保姆计划、青年突击队计划，将诚心服务，送到车主的身边。

启辰开展“同行公路”活动，提供免费车辆安全检测服务

此外，启辰还以6大服务承诺，进一步为车主的用车生活保驾护航。7天可退换车保障，让车主购车更放心；超长5年免费双保，让车主购车更安心；低至7折保养套餐，让车主用车更省心；救援服务2小时到达，超过2小时免单（启辰T60EV，D60EV客户承诺）；会员专属特权，让车主尊享更多福利；还有灾害关怀基金，为车主减轻风险。

当然，“同心·同行”服务品牌的落地，离不开渠道建设的支持。截至2020年，启辰在全国范围内176个城市共设立一级服务网络250家，认证共网服务的东风日产一级网络475家，另有各类型二级服务网络超过1000家，覆盖了全国80%以上的市场区隔，为消费者带来更便利的服务。真正做到了卖到哪里，服务触点就延伸到哪里。

2020年启辰还在全国各地陆续开展“以家人名义 质敬十年同行”车主回家之旅，以暖心家宴感恩用户回馈车主。在车主回家之旅广州站，启辰还首次公开最机密的技术中心-东风日产技术中心，专家通过实验项目展示和整车动、静态对比，结合多个用车场景实例，为车主们深入介绍了启辰在品质保证方面付出的不懈努力，让车主深入了解启辰合资品质的硬核实力。

“以家人名义 质敬十年同行” 启辰十周年车主回家活动

打造品质名片 助力销量与口碑双丰收

“以家人名义 质敬十年同行”保客回家、同行公路等系列活动陆续展开，全面激活了启辰品牌及产品的认可度，助力启辰实现口碑与销量的双丰收。数据显示，2020年12月，启辰提车和交车数量双双过万，其中，提车环比增长25.9%，交车环比增长23.9％。

销量增长，质量亦获嘉奖。2020年3月，在汽车之家发布的《2019年乘用车新车质量报告》中，启辰获得行业总体新车质量表现品牌总体排名第三名的好成绩。而启辰D60更是荣获2020年1月-8月汽车之家全车系质量排行第一名的佳绩。

启辰在《2019年乘用车新车质量报告》中获奖

凭借车主口碑与业界荣誉的双重加持，启辰在出行领域也备受欢迎。自启明星计划发布后，启辰陆续在在国内汽车分时租赁行业及移动出行领域加大投入，不仅携手广州市出租汽车协会、奥动新能源汽车科技有限公司开启战略合作，推进换电式电动汽车在广州本地出租车市场的应用；还与T3出行、滴滴出行等网约车公司达成长期合作，通过交付优质的新能源车型为消费者创造美好的出行体验，带来更加精彩的智联移动汽车生活。

可以说，经过十年的发展与积淀，启辰以产品和服务打造了属于自己的品质名片。而十年的品质坚持，也成功反哺了启辰在销量与口碑上的成就。

启辰星领航 启辰以产品和服务打造品质名片

启航下一个全新的十年，启辰将在已有成就基础上，继续携手百万用户砥砺向前，不断为用户提供高价值产品，优化高质量服务，给予高品质保障。秉承“用户至上”的服务理念，启辰将继续焕发新的生机与活力，再创品质出行的新星程。

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编辑/陈正忠