随着中国汽车市场的发展，二手车的保有量也在迅速增长。然而，目前国内二手汽车市场发展尚有不成熟的地方，对于想购置二手车的车主来说，如何购买一款称心如意的二手车，及购买了二手车后的维修保养是他们所顾虑的问题。
为了解决上述消费“痛点”，近年来宝马针对二手车客户群体推出的一项重磅服务推出的“二手车回家”标准服务，应该说很好地回答了二手车主在用车、养车过程中所面临的问题，该项服务致力为车主提供贴心礼遇，BMW二手车回家标准服务可让二手车主同样拥有完整BMW体验，以真诚的福利邀请车主"回家"。
据了解，凡在任何渠道购买并持有任何一辆BMW二手车超过100天的个人车主，只需通过官方渠道在线登记车辆行驶证成功后，即可享受包括免费车辆健康检查、免费机油机滤保养、召回和技术升级、注册云端互联APP、互联驾驶服务基础合同免费延期、车主培训，在内的“六重礼遇”。通过提升车主的服务体验和客户满意度，宝马在不断完善自身二手车销售和服务体系的同时，也推动整个汽车行业的售后服务水平。
免费车辆健康检查一次
宝马为车主免费提供车辆健康检查一次，为车主的车辆建立健康档案，排除可能的安全隐患。
检查项目主要包括驱动系统、底盘系统、车身电器三项，具体以授权经销商提供为准。其中，驱动系统：包含发动机、变速箱、进气系统以及排气系统、为确保车辆动力输出持久稳定。底盘系统：包含转向系统、刹车系统、轮胎、以及车身悬挂系统，为保障行驶安全，车辆健康检查项目对此提供了数十项子项目的检测。车身电器：包含一般电器，空调系统、灯光照明以及娱乐系统、为了让车辆舒适驾感不受影响，车辆健康检车项目对此同样提供了数十项子项目的检测。
免费原厂机油保养一次
作为让发动机保持澎湃动力的机油和机滤，需要定期更换。此次BMW将为“回家”的二手车主提供一次免费的原厂机油机滤保养服务。该保养项目将使用BMW原厂发动机机油。更优秀的冷启动性能，减少摩擦，降低燃油消耗；出色的动力清洁技术保持发动机清洁，有效延长发动机寿命；稳定的粘度特性，能够有效减少机油消耗，为发动机提供有效保护。
召回和技术升级服务
造车供应链条庞大，其中任一环节的差池都可能对车辆安全性构成影响。但由于召回成本高涉及面广，召回被视作是厂商负责任的体现。
然而，车主在完成车辆易手时可能错过的产品召回与技术升级。为了照顾打消每一位宝马车主的顾虑，所有二手宝马车主在“回家”后，BMW后台会自动核对车架号来查询车主车辆是否有未完成的车辆召回项目。同时，如果车辆有因为装配或软件等问题而产生的技术升级项目，回店之后同时也可以解决。
免费注册云端互联APP
BMW云端互联将车主的手机与BMW融为一体。手机中的地址与会议安排等信息可自动上传至BMW云端互联，为车主计算出发时间，安排行程。行程提醒、离车导航、优化行程、远程控制车辆等功能让人与车紧密相连，通过提供更多售后服务带来便捷出行体验。
互联驾驶服务基础合同免费延期
BMW互联驾驶服务基础功能合同到期了，车主如果还需继续使用该怎么办？参加本次活动的二手车车主，可享受BMW互联驾驶服务基础功能合同免费延期的优惠。BMW互联驾驶功能基础功能合同3年期满后，可在“互联驾驶商店”或联系BMW授权经销商免费最长延期至10年，成功延期后可继续享受保养自动提醒服务，蓄电池保护服务和道路救援在线指导三位一体服务。（互联驾驶功能从2012年9月生产的车辆开始配备，没有互联驾驶功能的车，无法使用云端互联APP查看车辆位置，保养到期提醒功能。）
免费车主培训
如果是新车主更多想了解的是如何迅速提高BMW车辆驾驶技能？如何全面了解车辆配备？如何判断车况并有效避免潜在危机？对此，针对“回家”的车主，BMW将有资深的专业内训讲师对车主在车辆使用过程中遇到的各种问题进行专业的解答，也为了车主更好的熟悉车辆各种功能操作使用、获得维修及保养的知识。同时，车主间的互动与交流，使车主通过BMW“朋友圈”为彼此搭建一个交友的平台，也加深了车主对宝马的认识及品牌认同感。
车市进入寒冬以来，豪华车品牌逆势而上，除了消费升级的推动，高品质的服务是豪华保持领先的根本和基石。通过以人为本，客户为先的服务标准，BMW再次在二手车行业中走在了前面。
一直以来，BMW推出的一系列创新服务受到了消费者的广泛好评，从长悦保养服务、延长保修服务，到全方位客户出行尊享用车、终身事故救援等。再到此番推出的 “二手车回家”标准服务，BMW对易手后的二手车发出“回家”的号令，一方面，让车主感受到来自BMW对全体车主的无差别对待，体现BMW作为造车企业的责任感；另一方面，也彰显了宝马对自身产品品质极大的信心。
有了“回家”的方向，BMW还为车主铺平了“回家”的路。
在为车主提供保障的同时，BMW售后也将“便捷”作为重要的服务理念，通过不断拓展服务项目和细化服务执行，BMW售后服务近年来还在持续探索创新服务途径。在移动时代下，BMW为用户提供最符合当下消费者习惯的售后服务模式。
据了解，从2014年起，BMW陆续推出了云端互联APP、BMW天猫官方旗舰店、微信客户服务中心公众号、BMW京东官方旗舰店等数字化平台，极大改善了客户获取售后服务的途径。车主可自行选择经销商店进行店内服务。这种线上线下的无缝融合，大大提高了客户获得服务的便捷性。
应该说，“二手车回家”标准服务所展现的只是BMW售后服务的冰山一角，而以“服务质量”为基石，关注“价值、便捷、关爱”的售后服务理念，才是BMW想表达的初心。
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编辑/李东颖
