日前，有网友爆料，在北京新街口物美超市买菜时，发现工作人员称重时偷用瓶装水压秤。9月14日，物美方面回复北青-北京头条记者称，员工之所以这样做，因黄瓜库存有差异，员工担心被扣奖金，才私自尝试采用总价不变的方式称重，这样做可以增加每笔销售重量，使库存缺失问题被平衡，属于个人行为。该事件并未给顾客造成损失。

近日，据网友视频爆料，称自己在北京新街口物美超市买菜时，发现超市工作人员在给蔬菜称重过程中，偷用瓶装水压秤。

视频显示，超市一工作人员在给黄瓜称重时，从电子秤一侧拿出了一瓶水，放在了电子秤上。视频中的顾客质问道：这是什么？工作人员把瓶子从电子秤上推了下去，并说“你要不要便宜？6.5元。”该顾客表示不愿意，要求就按照秤上的标签算，最终收费6.74元。

对于这一视频，很多网友表示愤慨，称工作这么熟练，不知干了多少次。也有网友表示不理解，看视频对话，好像是“不压秤”反倒更贵了，如果是这样，超市“压秤”图什么？也有网友称超市是因为“被发现压秤”，才要给顾客便宜的。对于这件事，网友也是众说纷纭。

该视频反应的问题，物美方面回复北青-北京头条记者称，此事件是因黄瓜库存有差异，员工担心被扣奖金，才私自尝试采用增加重量、降低单价，给顾客的总价不变的方式称重。这样做可以增加每笔销售重量，使库存缺失问题被平衡，属于个人行为。

根据调查物美方面了解到，黄瓜当日售价2.88元/斤，员工第一次为顾客称重，重量为1170g，总价6.74元；第二次称重，售价降至1.94元/斤，含水瓶重量约1670g，总价6.5元，反而比第一次更加便宜。对于顾客的质疑，当面压秤并询问顾客是否购买，没有故意欺骗顾客，也未对顾客造成金额损失。

对于物美这一说法，有超市系统内部人员表示，确实有超市用这种做法，主要是因为系统库存和店内实际库存对不上。因此，采用新增称重的方式弥补库存数量。但一般来说，这一方式只是超市内部为了对上数据的操作，不会影响到顾客的实际购买。对此，也有网友在视频的评论中表示，自己曾经遭遇类似情况，但随后去公平秤上一称，实际收费与称完后核算的价格只差了几分钱，随即作罢。

物美方面表示，这一视频反应的问题是其接到投诉并发现的第一起案例。这样的行为对物美信誉造成极大伤害，也影响了顾客对物美的信任。实际上，物美在库存管理和称重变价方面有严格的管理流程。对此，深刻反省自身管理上的漏洞，加强核查力度，并在门店端加强对员工的培训，严格按照规范操作，杜绝此类事件的发生。

对于顾客，物美称，公司已与顾客取得联系，并解释道歉，顾客表示谅解。物美聘请该顾客担任物美义务监督员，恳请顾客继续监督物美做好服务。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟