“外卖和餐具都点了，但仍无法下单。”昨日，热心读者王先生致电北青社区报热线称，自己通过美团外卖平台在西贝莜面村（顺义华联店）点购午餐和餐具后却无法下单，感到十分不解。此外，顺义多家餐馆外卖也都出现了此情况。对此，记者核实。

西贝莜面村（顺义华联店）

王先生告诉记者，昨日10时许，他使用美团外卖平台在西贝莜面村（顺义华联店）选取午餐，但在下单时该平台提示未点必选品（是否需要一次性餐具）。看到提示后，王先生就按照流程选择“需要一次性餐具”，但系统还是显示无法下单，令他很困惑。

多家餐厅外卖必须选择

是否需要餐具后才能下单

记者打开美团外卖平台在西贝莜面村（顺义华联店）选餐界面看到，最上方有绿色背景的提示语，内容大意为“为响应《北京市生活垃圾管理条例》助力美好生活，5月1日起，外卖不主动提供餐具，如需餐具请自行选择。”随后，记者在该餐厅选购午餐后直接下单，但提示需添加“餐具必选”中的商品才可下单。记者按照操作流程选择餐具后，未出现无法下单的情况。此外记者还发现，井格、和合谷、吉野家等多家餐厅在点购完商品下单时，都必须选择是否需要一次性餐具，在选择餐具后均可成功下单。此外记者还发现，不同餐厅的餐具价格也参差不齐。

西贝莜面村（顺义华联店）选餐界面

“可能是后台系统出现了问题才导致无法下单的吧。”居民张女士告诉记者，以前我点外卖的时候也出现过这种情况，等一会儿再下单就好了。“我在点外卖的时候没有碰到过无法下单的情况。”赵先生说道，自己每次点外卖都非常顺利，从未出现无法下单的情况。

对此，记者以居民身份致电美团外卖客服热线反映无法下单的问题，工作人员表示，可能是部分商家添加商品品类或修改商品价格导致无法下单，并将此情况记录反馈。随后，记者又以居民身份致电西贝莜面村（顺义华联店），工作人员表示，有可能是外卖后台正在为点餐下单的“必选品”进行调试导致无法下单，现在后台系统已经调试完毕，可以正常下单。