疫情突袭，在全国共抗疫情的关键时刻，复工也在有序推进。
记者获悉，北京各大购物中心积极应对，从租金减免、调整营业时间、内部防控等方面做好应对疫情的举措。不少购物中心、百货商场推出线上购物、建群营销、"直播带货"等新零售方式，让顾客实现了“云”逛街，而商家员工在复工后也纷纷"转型"，成为网红主播。与此同时，写字楼复工也在面临重大考验。
零售业转战线上，员工转型“网红主播”
受疫情影响，商场客流下降。据高力国际一份疫情期间的调查显示，有65%的零售物业业主认为疫情造成商场客流下降85%或以上，其中近三成业主的商场已暂停营业，即使是尚在营业中零售物业，开业时间亦大幅缩减，除超市外，多数于下午5点-7点即结束营业。
客流量下降亦造成业绩的大幅下滑，近一半的业主认为业绩下降至少七成，此外有44%的业主表示尚未核算业绩损失。
在严峻的形势下，线上线下融合成为未来商业发展的大趋势，不少购物中心已经抢先一步，开发了自己的APP、小程序等线上平台。
以凯德为例，据了解，从2月份开始，凯德利用已整合的线上平台优势，通过专有渠道为会员快速提供相关组合商品，为已入驻的品牌创造线上增量销售。
凯德方面负责人告诉记者，此次线上“战役”也取得了一定的效果。例如，借助精准营销，帮助某商场闭店租户，线上2小时售出3000份商品，单日实现销售41万；新客当天连带销售增长平均10%，一周内复购销售增长平均35%以上。
作为商业巨头的万达，为鼓励万达广场商家恢复正常经营，2月20日再次推出租金延期政策，与合作商家共渡难关。恢复经营后现金流困难的商家可申请延期缴纳2020年3月和4月的租金及物管费，经商管集团一企一策审核，最长可延期至2020年12月底缴纳。
于此同时，2月18日，万达宣布启动一项创新举措，正式推出线上营销计划“安心优选，宅家易购”。据了解，该计划将联手京东、抖音等线上流量平台，依托于万达广场小程序、“一店一码”，打通全国6万家店铺导购微信，消费者可以实现“在线选货”，“在线下单”，或直接跳转品牌线上商城。
早在去年双11活动期间，万达广场携手抖音开启线下实体商业短视频营销模式，这一模式在抗疫期间得到进一步运用，“直播带货”成为商业运营的另一张王牌。
除此之外，北京龙湖天街、大悦城等大型购物中心，也陆续发布了缩短营业时间、线下严格管控、线上云购物等措施应对疫情。
业内人士指出，此次突发疫情，亦是一次历史契机，迫使实体商业零售企业积极探索新的营销方式、产品模型，从线下到线上，全面开拓新的渠道，实质也加速了实体商业的转型。
凯德中国数字化战略与创新董事总经理李琤洁在接受采访时表示，“此次疫情对零售业未来发展产生了重要影响。线上线下界限加速弱化，从模糊化走向零界限，线下零售对数字化从被动适应走向主动应用阶段。更重要的是，新消费习惯正应运而生。”
写字楼复工承压，多数实行弹性工作制
如果说实体商业尚可以依靠线上营销带动消费热度，那么，写字楼复工面临的挑战显然更加严峻。
根据凯德最新办公楼复工的统计数据显示，上周开始，大部分企业开始陆续复工，实行错峰上下班或者值班制度，在保证员工的健康安全下，企业开始复工复产。
以北京来福士中心为例，目前办公楼已经安排错峰上班、实行弹性工作制，在办公楼大堂设置动线分流，保持距离，实施无接触进楼。于此同时，在前台发放临时卡，供租户和访客使用，避免通过闸机时摘除口罩的风险；上海来福士广场办公楼还实行了客梯错峰运行，最多限乘8人。
凯德方面称，凯德在中国的所有项目，均已做好迎接复工潮的准备，全面防控，保障租户的健康安全。
负责中国业务的凯德集团总裁罗臻毓告诉记者，“眼下的困难，也是企业静心探索、提升效率、优化结构、转型升级的最佳时机。时光不逆，时不我待，我们能做的，唯有迎难而上、积极应对。”
像凯德这样的大型商办物业，采取特定措施安排复工的不在少数。据莱坊统计数据显示，若以员工进公司办公（包括轮岗）为复工的统计口径，估计大概50%左右的企业已经开始上班，它们多为央企、国企和民企，外企则多采用在线办公以及员工轮岗的形式。
此外，疫情对北京写字楼市场供应也将带来巨大挑战。戴德梁行分析称，对于开发商而言，需要承受的经济压力也相对严峻。其一，为了应对疫情，避免租户流失，则需提供更加健康安全的办公环境，这样势必会支付更多的成本在楼宇防疫和管理层面；其二，受疫情爆发影响，许多开发商的在建项目都处于停滞状态，由此带来的经济损失也不容小窥；其三，疫情尚未结束，大部分企业租户都处于敏感期，使得原本一些选址和扩张需求都处于暂缓状态。
结语：
任何时代都是危机并存，与其坐以待毙，不如创新“自救”，更要看到机遇。
未来，从租户层面来看，租户在商场或写字楼选址时，对中央空调、新风换气系统等硬件水平提出更高的要求，也更加看重业主能否在非常时期提供灵活、有效的应变预案，为租户提供最大限度的可用资源，让租户的损失减到最小。而对于开发商而言，智能化、人性化的物业管理水平，也是未来比拼的关键。
文/北青网记者陈婷婷
编辑/陈婷婷
