“好几位老人在和我电话聊天时，都表示最大的问题就是不方便出门买菜，年前买的蔬菜基本吃完了，生活即将陷入困境。”链家社区联络人杨玉娟是朝阳区安苑里的一位普通经纪人，虽然同样被隔离在家，但他每天都会与社区的高龄老人和残障人士保持联系，帮助他们解决生活中的困难。

由于疫情的影响，部分高龄老人和残障人士面临部分生活物资短缺的问题。一方面他们自身免疫力较弱，另一方面，行动不便让他们出门买菜都十分困难。得知消息后，贝壳公益、链家积极与社区联手组织援助，第一时间作出响应。

杨玉娟也义无反顾地投入到社区送温暖的志愿工作中。在朝阳区安苑里社区党委的合作组织下，杨玉娟与社区工作者一起，携手美团外卖，精心挑选了十几种不同样的蔬菜，定期送到了急需的老人手中，以保证他们在疫情期间的日常生活所需。

特殊时期的温情蔬菜

“我每天都会协助居委会联系下高龄老人们，问一下他们的健康情况，如果老人们有需要社区上门帮忙买菜、买生活用品的，会让社工协助他们。”北京链家芍药居大区奥体店经纪人、本次爱心活动的社区联络员杨玉娟在“手机班公益项目群”里这样和大家分享。

作为大区的党委书记、北京链家社区公益行动的积极分子之一，杨玉娟早就在长期的社区共建过程中注意到安苑里社区的特殊之处：一是老人养老人，社区里八、九十岁的老人不在少数，而他们的孩子也都六、七十岁了，所以八、九十岁的老人是由六、七十岁的老人照顾是普遍现象；与此同时，安苑里社区多为80年代兴建，老龄化严重，小区内均为6层的小板楼，基础设置相对来说比较差。

突如其来的疫情为这个老旧社区内的老人们，带来了更大的生活上的困难。

在杨玉娟看来，链家的经纪人不仅提供房产服务，更是来扎根于社区的一份子。特殊时期，链家经纪人比一般人更加熟悉社区，熟悉社区居民。在全民“宅家”应对疫情的日子里，链家的社区联络人应该担起重任，配合社区居委会、公益志愿者、将社区居民串联起来、服务社区的群众。

杨玉娟的请战得到了链家大区和贝壳公益的全力支持。在贝壳公益、北京链家的牵头下，携手美团外卖，在朝阳区安苑里社区党委的合作下，开展了为社区高龄独居老人和残障人士免费送菜活动。

杨玉娟向北京青年报记者介绍到，包括贝壳、链家、美团在内，多方协作成立了临时的项目组，负责实时线上、线下的追踪和反馈：由链家经纪人负责对接居民需求，美团外卖负责搭配生鲜蔬菜，免费提供给社区的20户高龄独居老人；由社区内的社工和志愿者们亲自送到这些老人家中，以解决老人们在疫情期间吃到新鲜蔬菜的问题。

链家公益，美团外卖免费“爱心蔬菜包”送高龄独居老人

做社区好邻居

长期在安苑里社区开展共建工作的杨玉娟作为社区联络员，不仅“隔空”把蔬菜送到老人手中，细致有心的她还会对所有老人一一进行电话回访，对老人们的反馈和需求悉心记录，反馈给项目组。

除此之外，特殊时期，那些需要更多关照的老年人的健康问题，杨玉娟还会实时跟踪他们的健康情况需求，反馈给社工，及时帮老人解决问题

杨玉娟告诉北青报记者，根据他每天的回访，老人们普遍认为链家开展的活动帮他们解决了一个巨大的生活难题。老人本身抵抗力较弱，链家送菜上门的活动，让他们能安心地待在家中。

细致的杨玉娟记录下老人们的反馈和需求

杨玉娟介绍到，其实很早之前链家就一直在竭尽所能做社区服务，一直致力于做社区好邻居的角色，发挥基层党组织的引领作用，打造社区服务站、便民服务队、社区共建队、爱心公益队等“一站三队”的新型社区服务体系。在杨玉娟看来，“一站”即将链家门店打造成“社区服务站”，以此为核心向社区居民提供包含应急打印复印、应急充电、应急雨具、应急电话、应急上网、询路指引、便民饮水、爱心图书捐赠接收点、走失人员临时联络站、手机使用到店咨询答疑在内的“十大便民服务”。在此基础上，门店通过打造三支社区服务队，来全方位服务所在社区。

正是由于之前经验的积累，面对突如其来的疫情，以杨玉娟为代表的链家经纪人们，才能协助社区居委会，为社区居民做好服务。

将提供更多社区服务

疫情终会过去，但杨玉娟的“社区联络员”身份却长期如一。自加入链家以来，在北京链家“社区好邻居”共建体系中，杨玉娟一点点体会、感受、融入和深度实践着链家经纪人“走进社区、融入社区、服务社区”的责任感。针对各类社区活动，只要社区居委会有需求，杨玉娟都会作为代表和社区居委会沟通好人员参与情况、活动内容等，然后再匹配到相应的门店。

以教老年人使用智能手机为主的链家“手机公益课堂”活动让她印象最为深刻。目前，安苑里社区开设课堂已经满一个学年，每次学员都有25人左右，一个学年12次课，每周开设1节，一学年的课程完成需要3个月的时间。而第一学年课程的成功，老人们的积极反馈，也让参加教学的经纪人“小老师”们带动身边更多的人走进社区。

长期的“社区联络员”

杨文娟同时透露，在2020年里，随着疫情结束，链家也将于社区居委会联合，开展社区跑步，社区运动等多种活动，致力于让社区居民过上健康生活。

扎根社区、服务社区……疫情期间，在武汉、上海、沈阳等城市，“社区好邻居”一直在行动，链家经纪人也在以公益之举践行着社区一份子的责任，尽力帮助每一位能够帮到的居民，让社区中人与人之间的温情变得更浓。而这些一点一滴的行动，也是链家为无数家庭实现“更美好的居住”的方式。

编辑/李桁