2020年春运1月10日启动，北京青年报记者从中国铁路北京局集团有限公司（以下简称：北京铁路局）获悉，2020年春运自1月10日起至2月18日止，共计40天。北京铁路局预计发送旅客3543万人，同比增加113.2万人，增长3.3％。其中，北京地区预计发送旅客1829万人，同比增加48万人，增长3％。

2020年春运，北京铁路局针对京雄城际（北京西至大兴机场段）和京张高铁等新开通线路首次服务春运，科学调配运力，优化列车开行和运输组织；针对电子客票和候补购票等新举措的实施，相继推出多项服务新举措，注重提升旅客出行体验。

加开113对列车保障春运出行

2019年12月30日新列车运行图实施后，北京铁路局始发终到列车达到718.5对，较去年春运图定列车670对增加48.5对，图定运能运力达到90.1万，较2019年春运增加4.7万，增长5.5%，创历史最高记录。最大限度优化运输组织、深挖内部潜力、动态安排运力，从全局62个单位和部门抽调干部职工4730人参与到加开列车乘务工作中，共计安排加开旅客列车113对，其中：跨局列车86.5对、京津冀区域列车26.5对，每日增加运能运力8.4万人。

电子客票范围进一步拓展

为方便旅客出行，铁路部门实施电子客票范围不断扩大，京雄城际（北京西至大兴机场段）、京沪高铁、京津城际、京广高铁、京张高铁、津秦高铁、津保客专、石济客专、石太客专、京沈客专（河北段）各站已全部实施电子客票。购票后，旅客可凭购票时使用的有效身份证件直接进站、乘车。需要报销的旅客，可于乘车日起30天内在自助售票机或售票窗口打印报销凭证，减轻了旅客集中到站取票压力，提升旅客出行体验。

增加售改签窗口和设备

为满足春运期间旅客集中购票需求，北京铁路局增加售票窗口和自助售取票设备，设置人工售（取）票窗口787个、代售点774个、站内自助售（取）票机1146台、站外自助售（取）票机118台，在春运购票高峰时段将全部开启。灵活调整增加退票、改签专口数量，最大限度压缩旅客窗口排队购票时间。实现售票支付多样化。同时，完善车站窗口、自助售票机、列车补票、出站补票移动支付功能，实现现金、银行卡、微信和支付宝等多样化支付手段，方便旅客购票。

继续完善候补购票服务

春运期间，北京铁路局所有图定和加开旅客列车实施网购车票候补服务，候补购票是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人的服务。候补购票功能为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务，维护正常购票秩序。

为特殊群体购票提供服务

满足学生购票需求，做好学生团体票发售，优先满足学生互联网、窗口及中转购票使用；满足务工购票需求，在北京站、北京西站和北京南站设置务工团体票专口，为务工购票提供便捷服务；截至目前，共计办理学生票和务工人员团体票156万张。保障军人依法优先，在京津冀地级市以上车站设立军人优先购票窗口，为军人购票提供优质服务。

便捷换乘助力旅客顺畅出行

在京张高铁清河站、八达岭长城站实行进站口验票验证与安检查危合并设置，保障旅客一次排队通过；在大兴机场、北京大兴、昌平、下花园北、东花园北、怀来等客站设置验检合一闸机，实现旅客刷脸验证检票一次通过；北京南站、天津站等车站常态化开启快速进站通道，方便乘坐地铁和社会车辆旅客快速进站。

交通接驳更完善

为方便旅客出行，北京西站、清河站、天津站均已实施国铁与地铁安检双向互认，换乘旅客只需一次安检，提高出行效率；北京南站实施国铁与地铁安检单向确认。进一步完善和加强与北京、天津、河北等地方交通部门接驳保障联动机制，确保极端天气遇列车大面积晚点，随时启动紧急联动机制，及时互通情况，协调做好接驳运力保障。

提供医疗救助服务

在北京站、北京西站、北京南站、天津站、石家庄站等车站设立“医疗救助室”，在每趟列车上配备“爱心医药箱”，为旅客提供紧急医疗救助服务。

爱心服务护旅客温馨出行

北京铁路局管内地市级以上城市火车站设置“四区一室”（即商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室）以及“爱心进站口”，满足重点旅客候乘车需求。同时，提供重点旅客预约、爱心医疗救助、遗失品寻找、互联网订餐及特产预定、高铁车站便民托运、12306信息服务和智能设备多语种翻译引导等智能服务。

提供互联网订餐及特产预定服务

在天津站、天津西站、石家庄站3个车站，开设互联网订餐及特产预定服务，共13个商家、138种餐饮产品及地方特产在线销售；在北京铁路局担当值乘任务的动车组列车上提供42种餐饮及特产在线销售，满足不同层次旅客出行需求。

除此之外，春运期间，北京铁路局共招募青年志愿者2800余名，服务范围覆盖北京站、北京西站、北京南站、北京北站、天津站、石家庄站、张家口站、太子城站等21个车站，服务内容包括信息咨询、乘降秩序维护、文明引导、老幼病残孕等重点旅客服务，最大限度为旅客搭建平安、有序、温馨的春运旅途，让旅客体验更美好。

各车站爱心预约电话：

北京站“素萍服务组”爱心预约电话:010—51835781；

北京西站“036候车室”爱心预约电话: 010—51824233；

北京南站“润秋服务组”爱心预约电话：010—51867688；

天津站“高铁玫瑰服务组”爱心预约电话：010—26193702；

天津西站“雷锋班”爱心预约电话：022—26189052；

石家庄站“馨桥爱心服务区”爱心预约电话：0311—80943111；

唐山站“高铁凤凰服务组”爱心预约电话：0315—7222222。

清河站12306综合服务台电话：010-51829282。

张家口站12306综合服务台电话：0313-7932798。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/李晓萌