“理赔款已收到，感谢。”日前，77岁的M女士专程向恒安标准人寿北京分公司致谢。一场高效顺畅的理赔服务，不仅为刚刚经历丧偶之痛的老人送去了及时的经济慰藉，更以专业与温情，生动践行了公司“以客户为中心”的服务承诺。

八年守护践初心，危难时刻显担当

数年前，S先生出于家庭责任与风险意识，投保了恒安标准人寿中老年恶性肿瘤系列产品，并指定配偶M女士为身故受益人。该系列产品覆盖40至75周岁、专注癌症保障、三高人群可投，深受中老年客户信赖。日前，S先生因重症肺炎不幸身故，家庭突遭重创。

适老服务有温度，全程陪伴显真情

事发后，77岁的M女士在女儿陪同下前往公司柜面申请理赔。考虑到老人年事已高，柜面人员主动提供老花镜，并全程耐心指导资料核对与表格填写，用细致服务有效缓解了老人的焦虑情绪。

在工作人员协助下，理赔申请快速完成受理立案，核赔环节同步高效推进。依托公司标准化的审核机制，案件核查与责任认定迅速完成，赔款很快到账。整个流程顺畅高效，M女士深受感动，对公司温情高效的服务连连称赞。

用心守护银发族，服务升级不停步

近年来，恒安标准人寿北京分公司持续深耕适老化服务。线下，网点配备老花镜、爱心座椅并开设绿色通道；线上，推出“空中客服”远程视频系统，客户一键接入即可办理多项业务。线上线下融合，确保服务“永不中断”。此次理赔案例，正是公司适老服务能力的生动缩影。

以客户为中心，做值得托付的保险品牌

恒安标准人寿成立于2003年，由天津泰达国际控股（集团）与英国安本集团合资设立。二十余年来，公司坚守保障本源，以产品创新与服务升级双轮驱动，构建起覆盖全年龄段的多层次健康险矩阵。未来，公司将继续以专业与温度守护每一个家庭的幸福安宁，让保险成为危难时刻最可信赖的坚实力量。

文/金仁甫

编辑/范辉