4日，中国消费者协会在京发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2025）》。报告全面总结了2025年我国消费维权工作成效，梳理当前消费领域突出问题，并结合消费发展新形势，明确2026年维权工作重点与推进方向。

2025年，全国多部门协同发力，全方位优化消费环境、筑牢维权防线。立法层面，多部涉消费领域法律完成修订，夯实公平竞争与安全消费的法治根基。司法与检察系统通过出台司法解释、发布典型案例、推行公益诉讼等方式，明晰维权法律适用规则，强化民生司法保障。

监管执法层面成果丰硕，市场监管部门落实《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，开展多项专项整治行动，全年查处各类侵权假冒案件近58万件，查办网络不正当竞争案件1932件，罚没金额超7152.9万元。教育、公安、工信等多部门各司其职，深耕校外培训整治、网络安全治理、消费品产业升级等领域，精准整治消费乱象。全国消协组织全年受理消费者投诉201.6万件，为消费者挽回经济损失9.3亿元，行业组织也持续推进自律自治，凝聚维权共治合力。

报告同时指出，当前消费维权工作仍存在诸多短板与挑战。维权社会共治机制落地成效不足，部分公益诉讼、集体诉讼作用发挥不足。民生消费领域乱象不容忽视，医美、保健品行业问题频发，服务消费价格欺诈现象多发。网络消费领域新旧问题交织，虚假宣传、诱导消费等行为屡见不鲜，跨境电商保健食品造假风险突出。此外，潮玩、疗愈经济等新型消费业态快速发展，行业交易秩序不规范、维权规则缺失等问题亟待解决。

立足“十五五”提振消费、强化维权的发展要求，报告明确了2026年五大工作方向。一是深入落实提振消费专项行动，释放政策红利，持续优化整体消费环境。二是完善维权体制机制，提升智慧监管水平，深化消费维权社会共治。三是聚焦民生痛点，严打医美、保健品等领域违法行为，规范服务消费价格秩序。四是强化网络消费治理，压实平台主体责任，依托技术与制度双重手段，整治网络侵权及跨境消费乱象。五是补齐新型消费制度短板，健全潮玩、疗愈经济等业态的交易规则、售后保障与行业标准，护航新型消费健康有序发展。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/汪浩舟