金融消费者权益保护是金融工作政治性、人民性的集中体现。邮储银行北京分行始终将消费者权益保护融入服务全流程、嵌入各类金融场景，以常态化、长效化举措推动金融服务下沉、前移、延伸，用初心与行动绘就“金融为民”的温暖画卷。

普惠服务用心用情

近年来，邮储银行北京分行通过一系列惠民举措，推动金融服务下沉、前移、延伸，帮助“一老一小一残”等重点群体跨越“数字鸿沟”，为金融消费者办实事、解难题。

社保业务就近办。邮储银行积极参与“社银合作”，实现社保查询、缴费证明打印、社保卡申领与激活等业务“一站式”办理，方便居民生活。2026年初，一位姥爷带着孙女来到望京街支行申办三代社保卡。因为其孙女在境外出生，实为外籍人士，无法网上申办三代社保卡。面对这种情况，工作人员为客户开辟延伸服务绿色通道，远程连线孩子远在海外务工的母亲，顺利办理延伸服务（视频核实）业务。核实证件无误后，三代社保卡制卡机现场制卡，成功为孩子办理三代社保卡，为孩子后续在境内就医提供了切实便利。

温情守护银发族。邮储银行北京分行已连续26年承担北京市养老金代发任务，服务养老金客户超127万，市场份额近50%。其营业网点不仅设置了无障碍通道、安装了紧急呼叫铃，还配备了老花镜、放大镜、轮椅等助老助残设施，全辖网点均设立了老年人、残障人士专属的敬老专台。此外，旗下香山支行十余年来坚持为残障群体提供手语服务，还在大厅铺设直达业务专柜座椅旁的专属盲道；延庆支行更是坚持二十余年间为出行不便的残障老人提供养老金上门送发服务，全方位保障特殊群体的金融服务需求。对于有行动不便、无法亲临网点等特殊情况的客户，邮储银行北京分行支持电话预约延伸服务，工作人员双人上门为客户办理开户、密码重置、信息更新等业务，将金融服务的“最后一公里”无缝衔接为“零距离”。

保障消费者的财产安全权和依法求偿权。3月13日上午10时，海淀区知春路支行、西城区支行、昌平区龙锦苑支行等17家“枫桥工作室”正式揭牌，作为全市首批挂牌网点亮相。每家枫桥工作室还配备专业调解人员，为构建金融纠纷“一刻钟速调圈”、践行新时代“枫桥经验”贡献邮储力量。

金融宣传寓教于乐 

邮储银行北京分行通过小品、互动游戏、公益联谊等趣味形式，走进军营、社区、企业、商圈、乡村等场景，开展多种多样的金融消保志愿活动，让金融教育宣传接地气、入人心。

亦庄支行开展“学雷锋日”拥军优属走访活动，赴北京某部队机关家属大院，对坚守岗位、保家卫国的军人及其家属普及金融知识，送上专属金融服务。现场200余名官兵及家属参与了投壶、套圈等互动游戏，了解反假货币、防诈实用技能以及邮储银行的发展历程等内容，不仅有效提升了官兵及家属的金融素养，也进一步深化了军银鱼水情谊。

西城支行走进某退休干部休养所，举办“戎马一生守国家 邮储反诈护钱袋”主题活动，现场演出了“黄金理财”小剧场，生动还原了骗子以高收益、稳增值为幌子诱导投资的诈骗场景，将无资质金店和虚假黄金理财的套路拆解得淋漓尽致，让在场的退休干部们能够直观识破各类骗局陷阱。台下不时响起阵阵掌声和笑声。

东城区支行参与朝阳区妇联主办的“朝美家 关爱她”主题集市，来到朝阳区政府主楼一层大厅，面向区属机关干部及往来群众，提供公益婚恋介绍服务和金融基础知识讲解。现场设置了趣味互动环节，还提供公益红娘一对一咨询服务，吸引到十余名单身青年男女登记报名。

延庆支行参加延庆区市场监督管理局、延庆区委宣传部联合主办的3·15主题宣传活动，来到延庆区环球新意广场，通过设立宣传展板、发放宣传资料、现场答疑解惑等形式，面向市民重点普及金融消费者合法权利、阳光信贷、征信保护等实用知识，宣传针对老年群体的适老化金融服务和针对新市民群体的就业政策，提升群众的金融素养和防范能力。

密云区花园路支行携手中邮保险公司，举办妇女节主题专属活动。27位嘉宾欢聚一堂，在专业花艺师的指导下，亲手创作花艺作品，并在放松身心、舒缓压力的同时增进交流，了解阳光信贷、企业主资金安全、信用卡用卡合规等金融内容。

从适老化改造到无障碍服务，从金融服务上门办理到金融知识面对面宣传，邮储银行北京分行用一项项“微举措”托举起群众的“大需求”，以一次次暖心服务诠释着国有大行的责任担当。下一步，邮储银行北京分行将持续完善金融消费者权益保护体系，推动传统服务与智能创新深度融合，让金融的阳光照亮每一个角落。

文/金仁甫

编辑/范辉