3月13日，中国平安人寿保险股份有限公司北京分公司发布《2025年后援服务白皮书》，该公司全年赔付金额达18.6亿元，客户获赔率达99%。其中，最快一笔理赔仅用时2分钟。

最新披露的数据显示，在理赔服务方面，平安人寿北分2025年通过线上理赔服务，全年实现减免实物材料案件19万件，占比达88%，大幅减少客户奔波，线上即可轻松完成理赔。值得一提的是，平安在理赔速度上持续突破，最快一笔理赔仅用时2分钟，30分钟内闪赔9.2万件，涉及金额7507.5万元。同时，该公司提速直赔业务，客户通过“金管家APP”申请，出院即可直赔结算，后续北京将继续开展更多医院直赔服务。

面对客户对健康保障的多层次、多样化需求以及人口老龄化现状，深化“保险+医疗”“保险+养老”生态布局，构建覆盖主动健康管理、疾病诊疗、养老护理的全链条服务体系。数据显示，平安人寿北分客户在癌症治疗后五年生存率80.8%，高于43.7% 的社会平均水平。此外，重疾理赔件均赔付金额达11.8万元，相较于北京市居民人均可支配收入8.9万元，有效缓解了重疾带来的经济压力。

平安人寿北分相关负责人表示，公司将继续深化“医保+商保”数据互通，打造一站式结算服务体验。目前，平安人寿北分已在北京地区开通北大国际和北医三院直赔服务，并计划拓展协和医院、北大人民医院、北大第一医院、朝阳医院、友谊医院等多家口碑医院实现直赔，全面解决客户支付繁、垫资大、理赔烦等诸多服务体验痛点。此外，公司还将上线集中数智理赔新模式，整合平安寿险、产险、健康险、养老险客户，实现“商保客群整合、线上平台支撑、线下绿通服务”的极致服务体验。

受访人供图

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/贺梦禹