近日，北京市房山区城市管理指挥中心获评2025年全国三八红旗集体。北京青年报记者3月4日从房山区获悉，在区妇联的关心指导下，区城指中心妇工委团结带领中心妇女干部职工围绕中心、服务大局，不断提升工作能力和水平，默默奉献青春和汗水，用实际行动谱写接诉即办工作新篇章。

据了解，区城指中心是一支勇于开拓创新、充满激情与活力的年轻队伍，共有职工38名，其中女性23名，这个集体由多位优秀女性组成，她们分布在城指中心的各个岗位，相互帮衬、相互学习。不断增强提高素质能力的紧迫感，养成了勤于学习、勤于思考的良好习惯。

她们坚守在为民服务一线，7×24小时守护市民热线电话——这座串联起百姓和政府的“连心桥”，她们从不抱怨、无私奉献，用脚踏实地的工作诠释了女性勇于担当、冲锋在前的奋斗精神，树立起新时代巾帼形象。区城指中心先后获北京市三八红旗集体、2021-2023年度首都文明单位、北京市接诉即办工作先进集体、房山区先进基层党组织等荣誉称号。

今年以来在区委、区政府的领导下，区城指中心已高效办理310887件群众诉求，解决率96.6%，满意率96.72%，较去年分别提升1.35和0.95个百分点，市级接诉即办评价结果均位于“良好”档次，同时，积极推进党建引领网格治理，全区网格优化调整为13643个（其中综合网格5170个，专属网格8473个），网格规模更趋合理，基层治理单元颗粒度更加精细，共协调处置网格问题线索37.38万件，按期办结率99.07%，治理成效显著提升，网格治理成效位列全市中等以上水平。

由于各类热线相继并入12345热线，越来越多的人了解并运用12345热线解决问题，工作量大、压力骤升，但是区城指中心的全体干部职工发挥钉钉子精神，抗住了压力，换来了解决率、满意度双提升。妇女干部们更是探索出了精准派单、失分溯源、宣传动员等行之有效的工作路径，她们兼顾家庭和事业，发挥女性智慧和坚韧品质，勇于创新、爱岗敬业，在各自岗位充分展示着女性风采和新时代担当。

她们24小时监测新增工单情况，分析上千工单类别、点位、诉求人和工单紧急情况，将扬言、突发等诉求双派到承办单位和公安、应急等单位。对高发重点民生诉求，提请主管副区长“每日派单”至相关区领导提级调度，已累计推动81期456件高频疑难工单有效解决。坚持失分溯源，累计督办市级评价未解决诉求1486件，解决率54.44%，对2006件解决效果欠佳、群众不满意的诉求逐单溯源，每月形成《失分工单溯源情况手册》，供各单位学习借鉴，避免重复失分，报送至区四套班子领导提供决策参考，切实做到民生诉求“件件有回音，事事有着落”。做好数据分析应用，累计刊发《房山区市民热线专报》295期，发挥接诉即办“探针”作用，与区委政法委、区委宣传部以及公安、网信部门加强信息共享，针对重大活动、重要节日等关键节点以及极端天气等重点时段，每日提供热线诉求分析报告，确保民生诉求得到高效处置。营造为民服务氛围，强化典型引领，用好“房山好邻居我来办”公众号，持续打造接诉即办区级宣传阵地，文章阅读量累计达到80多万次。并借助媒体力量，推动长阳镇印象城周边停车设施优化、青龙湖镇新建小区配套设施提升等一批民生问题根本解决。

房山区城市管理指挥中心妇女干部爱岗敬业、勤学善干、砥砺前行，在本职岗位上默默耕耘，以巾帼不让须眉的精神，做到群众放在心上，责任担在肩上，用心用力用情解决群众“三心事”，为接诉即办工作高质量发展贡献巾帼力量。

文/北京青年报记者 叶婉
编辑/李涛